原標(biāo)題：2020年怎么干？專家：中國電信開辟新賽道跑出差異化 來源：通信信息報

每到歲末年初，運營商都會對上一年度進行一個總結(jié)以及對下一年度進行預(yù)測和展望。在剛剛結(jié)束的中國電信2020年度工作會議上，中國電信從2019年取得的成績和2020年即將實施的舉措兩方面，全面做了總結(jié)回顧和工作安排。2019年，中國電信整體表現(xiàn)令人滿意：一方面，其收入方面持續(xù)增長，不但通信主業(yè)主營業(yè)務(wù)收入持續(xù)增長，而且還連續(xù)八年高于行業(yè)平均；另一方面，用戶及業(yè)務(wù)規(guī)模逐步擴大，寬帶用戶穩(wěn)定增長，新興業(yè)務(wù)迅速增長。

在運營商整體營收欠佳的2019年，中國電信何以表現(xiàn)良好？多位專家接受本報記者專訪時指出，通信行業(yè)向何處去，產(chǎn)業(yè)里早幾年就有了“ICT一體化”的聲音。從CT運營商轉(zhuǎn)型為ICT基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商，近年來，從業(yè)務(wù)準(zhǔn)備到觀念轉(zhuǎn)換再到組織調(diào)整，中國電信憑借堅定的意志穩(wěn)扎穩(wěn)打，可以說是準(zhǔn)備最充分的運營商。與此同時，中國電信憑借自身強大的“朋友圈”，構(gòu)建了多維的5G智能生態(tài)，賦能未來。2020年將是5G進入商用階段的攻堅之年，中國電信面向未來的轉(zhuǎn)型在2020年能否達成預(yù)期，必將成為通信圈萬眾矚目的焦點。

5G＋賦能行業(yè)發(fā)展，云網(wǎng)融合打造先發(fā)優(yōu)勢

5G時代是云和網(wǎng)相互融合的時代，5G加速云網(wǎng)融合，云網(wǎng)融合賦予5G更多內(nèi)涵，兩者共生共長、互補互促。達睿咨詢達瑞咨詢創(chuàng)始人、電信與互聯(lián)網(wǎng)分析師馬繼華接受本報記者采訪時表示，云網(wǎng)一體是5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的必然，也會幫助運營商更好地為企業(yè)提供服務(wù)，對于電信運營商而言，5G讓運營商更加重視網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用的結(jié)合，不論是運營商網(wǎng)絡(luò)還是業(yè)務(wù)，都在加速云化。

與其坐而論道，不如起而行之。早在2018年，中國電信就提出了“像光改一樣做云改”的口號，拉開了天翼云改革的大幕。2018年全聯(lián)接大會舉辦期間，中國電信攜手合作伙伴發(fā)布了業(yè)界首個云網(wǎng)融合白皮書。據(jù)悉，該云網(wǎng)融合白皮書主要從云網(wǎng)融合體驗標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機遇和挑戰(zhàn)、云網(wǎng)融合服務(wù)能力、未來展望等幾個方面展開論述，力求為用戶提供安全、的云網(wǎng)融合服務(wù)。

2019年是中國電信進行“云改”的第一年，中國電信已經(jīng)使用“5G+云”賦能相關(guān)行業(yè)。中國電信的5G網(wǎng)絡(luò)為去年的春晚、博鰲年會、國慶盛典、澳門回歸20周年等做了現(xiàn)場直播，通過5G端到端的網(wǎng)絡(luò)切片能力，使得時延行比傳統(tǒng)衛(wèi)星通信下降了85%。目前，中國電信與合作伙伴開展的5G應(yīng)用創(chuàng)新實踐已涵蓋政務(wù)、制造、交通、物流、教育、醫(yī)療、媒體、警務(wù)、旅游、環(huán)保等十余個垂直行業(yè)重點應(yīng)用場景，聯(lián)合試驗客戶已超過200家。

中國電信集團董事長柯瑞文曾表示，5G天然就是架構(gòu)在云計算上的通信技術(shù)，只有云網(wǎng)深度融合，才能推動5G快速健康發(fā)展。中國電信將以云網(wǎng)融合為突破口，全面布局5G智慧應(yīng)用。對此，通信專家項立剛對本報記者表示，2020年將是5G進入商用階段的攻堅之年，運營商在加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時，最重要的是快速找到發(fā)展模式和方向。而在三家運營商里，中國電信的政企業(yè)務(wù)是最有基礎(chǔ)，也是做得最好的，這為其在5G時代的行業(yè)應(yīng)用里打下了最好的根基。

在去年6月舉辦的行業(yè)客戶5G云網(wǎng)發(fā)布會上，面向政企類客戶，中國電信發(fā)布了媒體、醫(yī)療、教育、金融、物聯(lián)、視頻六大5G行業(yè)云網(wǎng)方案。

今年的工作會議上，中國電信也指出下一步工作重點是致力于打造簡潔、敏捷、集約、開放、安全的泛在智聯(lián)網(wǎng)，搭建云網(wǎng)融合的數(shù)字化平臺，為云網(wǎng)一體化DICT解決方案奠定基礎(chǔ)；建設(shè)一體化云網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，穩(wěn)步推進5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；構(gòu)建一體化云網(wǎng)運營體系，從云、網(wǎng)、端入手強化“運行維護、服務(wù)支撐、安全保障、能力開放”等。

打造5G智能生態(tài)，開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路

5G商用攻堅年，運營商面臨前所未有的挑戰(zhàn)。廈門智者恒通管理顧問機構(gòu)總監(jiān)吳勇毅對記者表示，5G時代，行業(yè)面臨新挑戰(zhàn)，移動業(yè)務(wù)已進入“全民”擁有手機的時代，全行業(yè)移動用戶總數(shù)達15億，超過全國人口總數(shù)，市場趨于飽和。云網(wǎng)一體化，使得政企專線等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)將被功能所替代。

面對技術(shù)變革和需求變化，運營商已經(jīng)走到了需要戰(zhàn)略抉擇的十字路口。5G與4G不同，需要生態(tài)圈、產(chǎn)業(yè)鏈各方一起努力推進。中國電信在其2020年工作會議中指出，要深化改革創(chuàng)新，擴大生態(tài)合作。加快“雙改”步伐，對內(nèi)推進云改，對外推進混改。同時加強生態(tài)合作，聚焦物聯(lián)網(wǎng)、天翼云、智慧生活、垂直行業(yè)應(yīng)用、5G五個重點領(lǐng)域，構(gòu)建通信、云、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、渠道、服務(wù)、能力開放體系平臺組成的“4+2+1”能力開放基礎(chǔ)，面向內(nèi)部、客戶、產(chǎn)業(yè)、應(yīng)用四類合作主體，形成戰(zhàn)略、產(chǎn)品、能力、項目四類合作伙伴。

對此，馬繼華表示， 中國電信深化改革創(chuàng)新，擴大生態(tài)合作具有很大的優(yōu)勢。中國電信的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)進入時間早，與各大互聯(lián)網(wǎng)公司關(guān)系密切，軟硬件方面都有很多“老朋友”，這對于中國電信構(gòu)建智能生態(tài)非常重要。

項立剛也指出，中國電信在打造5G生態(tài)圈方面具有諸多優(yōu)勢，比如，中國電信在固網(wǎng)方面積累深厚；中國電信在5G SA方面先行一步，保證5G網(wǎng)絡(luò)的低時延等特性，將在5G行業(yè)市場獲得先機；另外就是中國電信建立了5G產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新機制，與200家以上的5G生態(tài)合作伙伴協(xié)同合作。

據(jù)了解，中國電信“生態(tài)樹”建設(shè)碩果累累。例如，在智慧家庭領(lǐng)域，中國電信依托自身資源稟賦與眾多領(lǐng)袖企業(yè)在全屋WiFi、全屋智能、超高清視頻等業(yè)務(wù)上深度合作，豐富終端、升級服務(wù)，共同開創(chuàng)智慧家庭美好的未來。

在2019年的天翼智能生態(tài)博覽會上，柯瑞文也表示，智能生態(tài)建設(shè)將是全集團接下來的重點工作，中國電信將集自身的優(yōu)質(zhì)資源，與產(chǎn)業(yè)各界一起，共同創(chuàng)新，“合作形式不限，戰(zhàn)略合作、業(yè)務(wù)合作、資本合作、基金方面都可以，我們的網(wǎng)絡(luò)、云、渠道、物聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)容等資源都能拿出來。”

只有服務(wù)才能打天下，什么是5G用戶說了算

積極務(wù)實而接地氣是中國電信一貫不變的堅持，5G發(fā)展好不好，需要以用戶感知為標(biāo)準(zhǔn)，需要讓消費者實實在在地體驗5G為生活帶來的改變。

在2019年4月份召開的中國電信5G創(chuàng)新合作大會上，柯瑞文表示，是否加快5G商用步伐，最關(guān)鍵是用戶體驗來決定。大家都在建設(shè)5G，但不是部署一個5G基站就是開通5G，不是有一個應(yīng)用就是開通5G。

華為買賣軟件部專家寧宇表示， 中國電信長期以來都是表現(xiàn)最穩(wěn)定的運營商，如今三家運營商的董事長都來自于中國電信，對于國企來說，這個現(xiàn)象背后體現(xiàn)的是國家對中國電信服務(wù)質(zhì)量的認可。

在個人客戶市場上，客戶的快樂體驗一直是中國電信孜孜不倦的追求。以中國電信的云VR平臺為例，中國電信實現(xiàn)了VR視頻分發(fā)、VR設(shè)備管理等功能，推動VR技術(shù)應(yīng)用于娛樂、教育等領(lǐng)域，不斷為個人客戶提供良好的體驗。未來中國電信還將融入邊緣計算等技術(shù)元素，為用戶提供高品質(zhì)的內(nèi)容和終端、個性化的互動體驗、高效率的教學(xué)培訓(xùn)等。

在企業(yè)客戶市場上，中國電信最關(guān)注的是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。比如，中國電信在為中建鋼構(gòu)提供整體工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案中，產(chǎn)品不良率降低了20%，單位產(chǎn)值能耗降低了10%，運營成本降低了20%以上。

在政府客戶市場方面，中國電信與各級政府一道，普及5G應(yīng)用，共同推動社會進步。

比如，在廣州協(xié)助打造中央“雪亮工程”示范城市；在深圳配合推進5G+X立體巡防智慧警務(wù)；在東莞參與建設(shè)城市網(wǎng)格化新型管理“智網(wǎng)工程”；在中山與重點企業(yè)共同推進智能制造和5G+云網(wǎng)……

2020年，與消費者息息相關(guān)的中國電信重點工作安排是服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：

其一，在客戶服務(wù)方面，將打造中國電信“值得信賴”的品牌形象，其中對于侵害客戶權(quán)益的行為采取零容忍態(tài)度，在客戶感知最強烈的重點工作領(lǐng)域，提供高質(zhì)量服務(wù)，在用戶評價體系方面，一切都是“客戶說了算”。

其二，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，一是發(fā)揮天翼云品牌優(yōu)勢，做大做強云網(wǎng)融合產(chǎn)品，建立一體化云網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、一體化云網(wǎng)運營體系、一體化云網(wǎng)產(chǎn)品和應(yīng)用。二是5G建設(shè)方面以穩(wěn)扎穩(wěn)打為主要特色，會加強核心技術(shù)研究并積極推進共建共享。

簡單總結(jié)就是2020年中國電信將以服務(wù)打天下，實際上這也是運營商需重點關(guān)注的方向，因為隨著提速降費的推進以及攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的實施，只有用服務(wù)才能留住客戶，否則用戶才不會買賬。