前段時間，長春的于先生發(fā)現(xiàn)，12歲的妹妹偷偷用手機在一個名叫YY的直播平臺上看直播，還給主播打賞了上萬元錢。于先生聯(lián)系了YY平臺的客服，提出退款的要求，但是這花錢容易，想退款可難了。

女孩哥哥 于先生_

我的朋友在YY（平臺）上直播，我就把YY下載回來了。一進去看，然后我發(fā)現(xiàn)我是個子爵，子爵在里面好像是個貴族（等級），然后我再點開榮耀值，顯示我這個號已經(jīng)消費了10萬多塊錢。

于先生納悶，自己已經(jīng)很久不用YY這個軟件了，怎么就消費了10萬余元，還成了貴族等級。在手機APP上查看，但是查詢不到消費記錄以及具體打賞給了誰。之后在支付寶的充值賬號里，發(fā)現(xiàn)了充值記錄。消費的時間從2018年3月份開始。于先生說父母從未玩過這樣的軟件，他就問了當時只有12歲的妹妹。

女孩哥哥 于先生_

我問了一下我妹，她說她充值了，用我的賬號看的YY（平臺），看到別人也在打賞刷禮物，可能這禮物好看，上面發(fā)的充值鏈接就點進去了，然后就進行了充值。

發(fā)文人_

是走的您銀行卡嗎？

女孩哥哥 于先生_

對，銀行卡。

發(fā)文人_

當時您是一點都不知道，也沒有信息什么的嗎？

女孩哥哥 于先生_

她把信息刪了，找不著了，然后支付寶的記錄，那個時候（我）在我們小區(qū)擺個攤，具體的收進也不知道多少了。

通過于先生提供的截圖中可以看到，打賞消費的金額，從幾百元到幾千元不等。于先生說當時妹妹只有12歲，還是未成年人，希望平臺方面能夠把錢退回來。之后，他多次聯(lián)系YY平臺，也提供了相應(yīng)的資料，但事情也沒能得到解決。

女孩哥哥 于先生_

提供完之后（客服）說還缺少信息，我問他補充什么，他也沒跟我說具體到底補充什么，就說材料不全。

根據(jù)于先生所說，發(fā)文人聯(lián)系到了YY平臺的客服人員。

YY平臺 客服人員_

客服這邊是建議您看一下，證明是小孩消費的證據(jù)材料。

發(fā)文人_

是要視頻還是什么？

YY平臺 客服人員_

就是家里有監(jiān)控攝像頭，（孩子）一個人在使用手機進行消費，這個是可以進行一個證明的，這只是一個舉例。

于先生認為，這個家長不在場的證明以及監(jiān)控很難提供，家中也不會處處都安裝監(jiān)控錄像。

女孩哥哥 于先生_

比如孩子在洗手間里進行充值了，怎么能證明？所以咱們這個條款就有點不合理吧？

發(fā)文人_

現(xiàn)在這個事只有提供了這個（證明），才能繼續(xù)往下解決，是吧？

YY平臺 客服人員_

對，這個不在場證明，能更好地確定確實是未成年獨自進行消費。

目前此事在提供資料的問題上，無法正常地解決。那么，對于未成年人打賞一事該如何處理呢？發(fā)文人也咨詢了律師。

吉林訴幫律師事務(wù)所律師 張瑩_

這種視頻錄像并不是說必須的，如果說當事人有其她的證據(jù)，能夠證明這個操作是未成年人進行的那也可以，比如說他當時現(xiàn)場直播的時候，留言的方式、談話的語氣。如果不能舉證，通過訴訟可以法院去綜合認定，但如果我們主張一方，不能舉證證明這個直播是未成年人操作的，那可能就沒有辦法要回這筆錢了。建議家長教育好您的孩子，避免以后發(fā)生后類似這樣的事件。