一塊面包引起的翻車(chē)
頭部主播又翻車(chē)了！更讓人想不到的是，直接揭開(kāi)這場(chǎng)風(fēng)波序幕的，是很多人印象中一直“與世無(wú)爭(zhēng)”的地方消保委！
8月30日，上海市消保委發(fā)布了一篇文章《號(hào)稱(chēng)銷(xiāo)售第一、薇婭帶貨的田園主義全麥面包，實(shí)測(cè)能量高出宣傳40% | 消保委親測(cè)》，將帶貨的頭部主播和涉事的一款低脂田園主義歐包送上風(fēng)口浪尖。
文章明確指出該款低脂面包的兩宗罪：
首先，涉嫌成份造假。
上海市消保委稱(chēng)，這款號(hào)稱(chēng)銷(xiāo)售第一，主播薇婭、丁香醫(yī)生都推薦過(guò)的，看上去非常健康的田園主義面包，它的包裝上明明白白寫(xiě)著蛋白質(zhì)6.4g/100g，脂肪1.0g/100g，碳水化合物33.5g/100g，這些物質(zhì)總和為40.9g/100g，但還有59.1%是什么呢？
較真的上海市消保委將這款面包送往專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，結(jié)果卻大吃一驚：碳水化合物比標(biāo)稱(chēng)多出約36%！所含能量竟然比宣傳的多出40%！
其次，涉嫌虛假宣傳。
這款面包宣傳頁(yè)面顯示1個(gè)面包的能量為155大卡，但是經(jīng)過(guò)專(zhuān)家親測(cè)后發(fā)現(xiàn)實(shí)際含有能量215大卡，按照田園主義稱(chēng)一天吃7個(gè)可以減肥，就是攝入了1505卡路里，這意味著什么？直接從減肥變成了增肥！
事發(fā)之后，田園主義運(yùn)營(yíng)主體公司杭州輕食很快針對(duì)此事發(fā)布聲明，并貼出了相關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告，但是該聲明還是回避了上海市消保委的疑問(wèn)，只是反復(fù)說(shuō)原材料沒(méi)問(wèn)題。
而按照杭州輕食的說(shuō)明，很快有人發(fā)現(xiàn)，田園主義的送檢機(jī)構(gòu)名不正言不順：原來(lái)，田園主義面包的送檢機(jī)構(gòu)為河南百信達(dá)，一查才知道，這就是一家私人檢測(cè)公司，到目前為止，該公司只是取得了產(chǎn)品檢測(cè)大類(lèi)的許可！
所以，對(duì)于田園主義如此避重就輕的說(shuō)明，網(wǎng)友當(dāng)然是非常不滿意的，更多的質(zhì)疑擴(kuò)散開(kāi)來(lái)。
而且，這次輿論的風(fēng)向不僅指向品牌本身，還直接指向了為問(wèn)題面包帶貨的主播！
薇婭被“牽連”，到底冤不冤？
有人說(shuō)，薇婭在這件事中其實(shí)是無(wú)辜的躺槍了，畢竟產(chǎn)品有問(wèn)題，對(duì)她本人的聲譽(yù)也是有影響的，所以，主觀上這不是她想看到的結(jié)果。
但是更多的人說(shuō)，作為一個(gè)擁有近4000萬(wàn)粉絲的頭部主播，薇婭本人對(duì)粉絲的購(gòu)買(mǎi)意向有著直接的引導(dǎo)作用，為粉絲推薦好物好貨是她應(yīng)盡的責(zé)任，而不是相反，在直播中通過(guò)虛假宣傳誤導(dǎo)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。
那么，在直播中，薇婭到底有沒(méi)有通過(guò)虛假宣傳誤導(dǎo)用戶(hù)？
從直播的回放來(lái)看，薇婭在直播中試吃了“田園主義”的魔芋涼皮和歐包，這說(shuō)明，薇婭本人對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量是很放心的。
在介紹歐包時(shí)，薇婭表示：“減肥餓了就吃它，然后大量喝水，就十分飽腹了”，作為直播間的觀眾，很難不把產(chǎn)品和減肥聯(lián)系在一起。
所以，就像專(zhuān)業(yè)律師在談到這件事時(shí)所說(shuō)的：不論是因?yàn)檫x品不審慎還是因?yàn)榇嬖谄垓_的故意，都涉嫌虛假宣傳！
還有一個(gè)問(wèn)題：關(guān)于食品類(lèi)的商品，在上架前將他們送到專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)于一些直播機(jī)構(gòu)而言，不是一種常識(shí)嗎？
所以接下來(lái)，怎么應(yīng)對(duì)這件事，也成為擺在謙尋面前的難題。
因?yàn)檎l(shuí)都沒(méi)想到，上海消保委的第一錘下來(lái)后，第二錘很快也下來(lái)了。
鑒于杭州輕食并沒(méi)有針對(duì)事件給出令人信服的答復(fù)，上海消保委于8月31日再度發(fā)文，給出了更詳細(xì)的測(cè)試結(jié)果：田園主義低脂全麥歐包存在嚴(yán)重虛標(biāo)，并以低脂打折等名頭高價(jià)售賣(mài)健康減脂產(chǎn)品等情形。
上海消保委第二次發(fā)文后，輿情再次洶涌，謙尋再不出來(lái)應(yīng)對(duì)就不合適了。
9月1日，謙尋控股發(fā)布聲明稱(chēng)，已同步將該產(chǎn)品進(jìn)行第三方送檢并停止該品牌與旗下所有主播的合作。
同步將該產(chǎn)品進(jìn)行第三方送檢是什么意思？之前根本就沒(méi)有對(duì)食品進(jìn)行檢測(cè)就上架了還是檢測(cè)的權(quán)威性不高誤導(dǎo)了主播？這句話背后留有很大的解釋空間。
當(dāng)然，這個(gè)聲明最讓網(wǎng)友不滿的地方，是并沒(méi)有對(duì)已下單用戶(hù)道歉或提供退款退貨等方案，和杭州輕食一樣，同樣是避重就輕的做法。
說(shuō)了這么多，薇婭被“牽連”，到底冤不冤？
網(wǎng)紅主播屢次翻車(chē)卻總是安然無(wú)事？
這些年，隨著主播的粉絲量越來(lái)越龐大，頭部主播不斷破圈的同時(shí)，帶貨成績(jī)也不斷攀升。
整個(gè)2020年，李佳琦的粉絲高達(dá)3786萬(wàn)，帶貨218億；薇婭粉絲達(dá)3759萬(wàn)，帶貨310億；辛巴粉絲7110萬(wàn)，帶貨121億。
正是由于頭部主播具備了令人恐怖的帶貨力，很多品牌都會(huì)帶著各種優(yōu)惠方案找他們合作。
但是，林子大了，什么鳥(niǎo)都有，合作的品牌多了，選品上總會(huì)有一些遺漏的地方，這是不可避免的，也是可以理解的。
根據(jù)黑貓投訴平臺(tái)的信息顯示，所有頭部主播都被用戶(hù)投訴過(guò)，有人的投訴量高達(dá)300多起，最少的也有幾十起。
這說(shuō)明，在產(chǎn)品的甄別等方面，頭部主播背后的團(tuán)隊(duì)做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
而事發(fā)后頭部主播們采取的處理方式，也給了我們很多值得深思的地方。
從目前的情況來(lái)看，帶貨的“四大天王”中，“認(rèn)罪態(tài)度”最好的是羅永浩。羅永浩偶爾翻一次車(chē)后，總會(huì)第一時(shí)間出來(lái)誠(chéng)懇地致歉，對(duì)于問(wèn)題產(chǎn)品，該退的退，該賠的賠，努力把消費(fèi)者的損失降到最低。
而有些主播在直播間翻車(chē)后，只會(huì)下意識(shí)地學(xué)美麗國(guó)的做法：甩鍋，將責(zé)任推給品牌方或團(tuán)隊(duì)的某個(gè)替死鬼。
但是，直播主體與商家、平臺(tái)是一個(gè)品控體系，選品、直播、成交……整個(gè)鏈路上的參與者都是責(zé)任方，將所有責(zé)任甩鍋于品牌方顯然不是萬(wàn)能公式。
要知道，有問(wèn)題的貨品是在你的直播間賣(mài)出去的，很多粉絲到直播間購(gòu)物，也是相信主播在選品上的眼光，做一個(gè)簡(jiǎn)單的類(lèi)比：不可能品牌方給你一包包裝成糖的毒藥，你把毒藥賣(mài)出去了，出了事情你反而一點(diǎn)事都沒(méi)有！
而更值得我們深思的是：為什么有些年入數(shù)億的直播網(wǎng)紅，他們?cè)诔蔀樘摷傩麄鳌皫蛢础焙螅瑢掖畏?chē)卻總是安然無(wú)事？
燕窩門(mén)、手機(jī)門(mén)……的制造者，都是一些年入數(shù)億的直播網(wǎng)紅，出了事后，他們最多被平臺(tái)罰點(diǎn)錢(qián)，或者禁播一段時(shí)間，風(fēng)波還沒(méi)有平息很快就復(fù)出江湖，開(kāi)始報(bào)復(fù)性帶貨。
對(duì)涉事主播處罰不輕，每次出事后還能通過(guò)長(zhǎng)袖善舞的手法逃過(guò)平臺(tái)的封殺，這應(yīng)該就是部分主播敢于頂風(fēng)售假，繼續(xù)風(fēng)風(fēng)光光的賺錢(qián)的主要原因。
但是，現(xiàn)在有多風(fēng)光，到時(shí)就有多凄涼！
就像人民網(wǎng)評(píng)論所說(shuō)的：尊重“上帝”，真心為消費(fèi)者帶來(lái)質(zhì)量過(guò)硬、性?xún)r(jià)比較高的產(chǎn)品，才是名人帶貨的長(zhǎng)紅之道。
作者：查理
