為切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難問(wèn)題,臨江農(nóng)商銀行多措并舉,通過(guò)“普及知識(shí)、優(yōu)化流程、完善設(shè)施、保障權(quán)利”,全面提升老年人金融服務(wù)質(zhì)效。
加強(qiáng)宣傳、普及金融知識(shí)。為提升老年人風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),該行通過(guò)廳堂電視、“小講堂”等方式現(xiàn)場(chǎng)為老年人宣講防范電信詐騙相關(guān)知識(shí)。同時(shí),組織人員深入村屯、社區(qū)為老年人宣講金融知識(shí),提高反詐意識(shí)和能力。宣傳期間,開(kāi)展“微沙龍”23次,村屯、社區(qū)宣傳15次,受眾群眾達(dá)3000余人。
壓實(shí)責(zé)任、優(yōu)化服務(wù)流程。積極引導(dǎo)老年客戶(hù)通過(guò)智慧柜臺(tái)辦理開(kāi)卡、轉(zhuǎn)賬、掛失等業(yè)務(wù),減少等待時(shí)間,提升服務(wù)效率;同時(shí)開(kāi)通“綠色通道”,提供愛(ài)心窗口、愛(ài)心座椅,優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù),解決 “數(shù)字鴻溝”問(wèn)題。
完善設(shè)施、加強(qiáng)服務(wù)延伸。該行始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,為方便老年人客戶(hù),持續(xù)提供老花鏡、雨傘、飲水機(jī)、便民服務(wù)箱、輪椅等服務(wù)設(shè)施,同時(shí)通過(guò)移動(dòng)終端為行動(dòng)不便的老年人提供上門(mén)服務(wù)。開(kāi)展 “愛(ài)在吉林、情暖夕陽(yáng)”敬老愛(ài)老志愿服務(wù),為行動(dòng)不便的老人打掃衛(wèi)生,整理雜物,受到好評(píng)。
保障權(quán)利、滿(mǎn)足支付需求。該行全年為老年客戶(hù)提供券別調(diào)劑、殘缺污損票幣兌換服務(wù)。落實(shí)保障老年金融消費(fèi)者“八項(xiàng)權(quán)利”,做到“產(chǎn)品不誤導(dǎo)”、“風(fēng)險(xiǎn)不隱瞞”、“高風(fēng)險(xiǎn)不推薦”、“超承控不提供”,為老年客戶(hù)群體提供安心、放心、舒心的金融服務(wù)環(huán)境。
來(lái)源:吉林農(nóng)村報(bào)
作者:卞利偉
總編:孟繁杰 石巍 韓鐵英
編輯:初慧