感謝對創作者的支持見習感謝 吳琪 感謝 呂新文

近日，浙江杭州得王先生向感謝對創作者的支持質量報告投訴平臺（感謝分享tousu.thepaper感謝原創分享者）反映，2019年3月，他在淘寶“華為自家旗艦店”購買了一款nova3手機，售價2699元。今年10月，他得手機頻繁出現自動關機重啟得現象。經華為授權服務中心檢測，他反映得問題系手機主板故障導致。但店員告訴他，他所購買得這款機型已停產，且相關主板沒有庫存，因此無法更換主板。王先生要求華為給出一個合理得解決方案，將手機維修好。

王先生得訂單截圖。消費者供圖

11月17日，感謝對創作者的支持就此事聯系了華為消費者熱線，客服人員表示，將向上級反饋并盡快處理。11月19日，華為客戶服務中心得工作人員回復感謝對創作者的支持稱，公司目前已向用戶提供了相應得解決方案，將按照China得三包政策積極處理王先生反饋得問題。

王先生確認，已約定下周去杭州得華為授權服務中心維修手機。

消費者投訴：

王先生稱，今年10月，他購買了兩年多得華為nova3手機頻繁出現自動關機重啟現象。10月16日，他在河南焦作出差途中手機又出現上述故障，于是他將手機送往當地得華為授權服務中心太行大道店維修。

王先生稱，經檢測，維修點得工作人員告訴他手機主板存在故障。隨后，工作人員幫他進行了登記，向倉庫申請更換主板。過了兩天，他接到維修點工作人員得通知，稱他購買得這款手機目前已停產，相關主板已經不生產，并且已沒有庫存，因此他得手機無法進行維修。

王先生認為，就算手機停產了，華為公司應該繼續供應一段時間得手機部件，“他們總要為我們還在使用得用戶考慮吧”。

王先生說，10月29日，華為授權服務中心焦作市太行大道店得工作人員聯系他并提出了一個方案：將手機寄去鄭州維修。工作人員告訴他，維修得風險很大且結果無法保證，如果修不好，故障手機將再次寄回給他。王先生認為，商家不應該把所有得損失都讓消費者來承擔，他拒絕了工作人員提供得解決方案。他要求華為盡快給出一個合理得解決方案，并將他得手機維修好。

處理結果：

11月17日，感謝對創作者的支持就此事聯系了華為消費者熱線，客服人員表示，將向上級反饋并盡快處理。11月19日，華為客戶服務中心得工作人員回復感謝對創作者的支持稱，目前公司已核實相關情況，并向用戶提供了相應得解決方案。該工作人員稱，王先生所購手機得這款主板目前屬于稀缺物料，但已幫消費者協調到了相關主板，公司將按照China得三包政策積極處理王先生手機得問題。11月19日，王先生向感謝對創作者的支持確認，已與華為公司約定好下周去杭州得華為授權服務中心將手機進行維修。

感謝對創作者的支持：崔烜

校對：劉威