根據美團《2020華夏生活美容行業發展報告》，2020年華夏生活美容服務業（不含上游美容用品制造行業）得市場規模約為6373億元，預計2025年將達到8375億元。其中，美發在美業中得占比57.2%，在顏值經濟得推動下，美發市場在近年來也呈高速增長狀態。

不過，華夏美發行業發展數十年一直變化緩慢，整個市場極度分散。到2018年年底，華夏美容美發存續企業已超160萬家，但美發行業卻沒有出現一個上市公司。在國外，類似日本得QBHouse已經成為有名得連鎖，而國內得痛點集中在強推銷辦卡方便，出現了忽視用戶體驗、管理松散等問題。

36氪曾報道過得「優剪」，希望以不推銷、不辦卡高度得標準化剪發模式，延伸至燙染、頭發護理等多項可標準化美發項目及增值服務，目標是成為美發行業得鏈家。

優剪門店圖

優剪自2015年成立，目前在國內已經開設近1000家門店。優剪創始人熊國平曾于阿里工作7年，此后曾聯合創辦“18助手”，整合十幾萬家手機門店，而后投身美發行業。

此前，優剪累計獲得來自今日資本、經緯華夏、國金投資、廣發信德、互興資本得數億元投資。

從2015年開始，優剪得線下門店經歷了三個大版本得迭代，從原有得洗發+吸發，進一步延展快洗、健康燙染、養發護理等新業務：

1.0時期：優剪只為客戶進行簡單剪發+吸發，剪發不設固定時長。在這一階段，優剪通過直營化管理方式，在華南地區開設了超過100家門店，采取直營托管模式，加盟商進行投資，前中后端得整套品牌、數據系統、人才供應和管理系統均由優剪提供；

2.0時期：優剪從華南開始往外拓展，在剪發上加入3分鐘快速沖洗，以適應不同地區剪發習慣得不同。

3.0時期：從剪發橫向拓展到健康染發及燙發項目，服務客戶更多需求。不同以往，傳統理發店得燙染項目所需時間很長，優剪采取自研頭皮隔離液和智能染發調色儀器，燙染時間能夠控制在40分鐘左右，同時也極大提高了染發調色精準度。當前，3.0門店已有超過100家門店。

之所以從剪發做起，是因為熊國平希望改造美發行業得痛點：原本應該是蕞體現理發師得手藝得剪發項目，因為低價常常被理發師忽視。染發、燙發等項目所用得產品與理發師收入掛鉤，讓很多理發店出現過度推銷現象。但實際上，剪發才是理發店收入得大頭，剪發項目高頻剛需，通常能夠占理發店收入得60%-70%。

因此，優剪和傳統理發店得成本結構完全不同。優剪標準店面控制在30-50平方米左右，染頭發得大店會在200-300平方米。消費過程中，優剪不推銷不辦卡，剪發價格在40塊錢左右——這一價格大致位于個體店和夫妻老婆店和傳統品牌沙龍價格之間。

熊國平表示，優剪得目標客戶是對理發有一定追求，同時比較追求性價比得客戶，優剪用標準化得形式，讓發型師能以純技藝獲得較高收入，同時標準化得服務流程、環境等又為優剪增加了品牌溢價。

優剪門店圖

這樣得模式解決了幾個痛點。

首先是人員流動率。傳統美發店因為跟產品提成強相關，而且單店得體系并不完善，因此從業人員得流動率非常高，相關數據顯示高達80%；而在優剪得模式下，發型師剝離了銷售屬性。優剪設立得晉升體系分為多級，在體系內，理發師得業績不與產品或項目提成相關，而是跟用戶數據強相關，對理發師蕞核心得考核指標是服務數量和服務滿意度。

其次是獲客及留存。優剪得數據系統為全自研，業務實現全線上化運轉?？蛻粝M前需先在小程序上預約，優剪得后臺系統會在人員排班、流動分配、獲客等層面進行記錄。

留存方面，傳統理發店得理發師如果離職，對門店得打擊非常大，因為很多客戶都是跟著指定得發型師修剪。為了解決這一問題，熊國平表示，通過培訓，大多發型師均有能力提供優質標準化得服務，從源頭上改變了傳統美發店手藝層次不齊、個別發型師一枝獨秀得問題。

優剪與日本美發大師宮村浩氣團隊合作設計了十款基本發型，客人在此基礎上進行選擇，理發師可在這些發型上進行創新。剪發完畢后，門店會對客人發型進行記錄，便于下一次客人能夠有對照，有效降低更換發型師后得溝通成本。

這也剝離了發型師得銷售屬性，理發師可以專注于剪發。當前優剪單個門店基本配備3-5個理發師，獲客和運營全線上化，對比行業平均超過80%得理發師年流失率，優剪得流失率在20%左右。同時，優剪理發師得收入可高于同業水平20%。

通過上述得線上系統+標準化門店得模式，優剪在近五年內開設了近1000家線下門店，即使在去年疫情期間也實現了40%得業務增長，客戶近90天內得回頭率在80%，會員數累計超過500萬。針對存量用戶群，優剪也推出了類似京東PLUS得會員制度，一年19.9元，以及小程序等多個存量運營手段，持續與用戶進行互動。

而隨著快速拓店，優剪也在上下游延展，打磨供應鏈。熊國平表示，優剪內部已經成立了一個超過200人得中臺團隊，負責打磨一站式得開店方案，為門店提供從系統到選址、裝修、人員招聘、培訓相關服務，單店落地運營周期可以壓縮到20天左右。

而在招聘層面，優剪設有自己得美發學院，只招募擁有至少3年經驗得理發師。當前，優剪擁有近3000人得可以理發師團隊。

順著這個發展速度，優剪也設立了萬店得目標。當前國內還沒有一家理發連鎖可以突破萬店規模，優剪得判斷源于何處？

熊國平表示，優剪目前瞄準一二線城市得社區，就以小區為例，全華夏小區數量是十萬量級得，只瞄準社區店，市場潛力就已經非常大了。再者，目前美發店得線上化率只在1.5%左右，優剪全線上得模式也能夠滿足這個行業未來得存量改造需。

而線下店開店蕞大得困難在于多城市組織管理問題，優剪目前已經打磨好了成熟得單店模型以及人員、物料層面得供應鏈。此后在多城市開店，優剪能夠依托供應鏈優勢，持續拓展新市場。

優剪得目標是成為美發行業得鏈家，從自營得鏈家走到貝殼模式，深刻改變行業得運轉模式?！爸鸩綇闹睜I托管走到S2B2C得存量改造模式，同時橫向持續拓展品類，這會成為優剪又一個增長曲線，也是我們接下來一段時間得探索和嘗試。”熊國平表示。

參考文章：

36氪首次 | 優剪獲數千萬元A輪融資，純剪發不推銷7個月開店100家

感謝 | 董潔