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一汽_大眾高爾夫提車當天軸承就出故障_半月后才

放大字體  縮小字體 發布日期:2021-12-13 15:43:23    作者:付彥琪    瀏覽次數:54
導讀

華夏網汽車7月26日訊 (感謝 王憶東)華夏網汽車質量投訴平臺(我要投訴:感謝分享315.auto.china感謝原創分享者感謝原創分享者/)日前接到一位一汽-大眾高爾夫車主得投訴,稱自己得車剛買第壹天軸承就出了問題,雖然目

華夏網汽車7月26日訊 (感謝 王憶東)華夏網汽車質量投訴平臺(我要投訴:感謝分享315.auto.china感謝原創分享者感謝原創分享者/)日前接到一位一汽-大眾高爾夫車主得投訴,稱自己得車剛買第壹天軸承就出了問題,雖然目前已經更換了配件,但自己十分擔心,新車就出故障,是否其他零部件也會存在質量問題。

感謝隨即聯系了該位投訴車主,根據車主劉女士稱,自己得高爾夫(2021款 280TSI DSG Pro)是今年5月31日從江西省南昌市江西智光汽車銷售服務有限公司購買,當時新車因需在4S店進行貼膜、安裝腳墊及上牌照,所以劉女士6月3日才將車提走。

“在提車回家得途中,我就發現加速到60碼以上時,車就出現異響了……”劉女士隨即聯系了當時得銷售人員詢問相關情況,但對方稱:要找可以得售后服務人員,并將其感謝閱讀推給了劉女士,讓她自行聯系。劉女士第壹時間聯系了該位售后人員,并按著約定時間將車開至4S店進行檢修。

“店內得修車師傅檢測后,判斷說軸承有問題,需要更換軸承。”劉女士告訴感謝:“但配件需要從原廠調,讓我等配件到了再來換軸承。結果這一等就是半個來月,還是經我不停地催促。”劉女士心里對此頗有怨言。

與此同時,她也向感謝表達了自己得擔心:“新車軸承就有問題,誰知道會不會存在其他得內部質量問題!我們消費者驗車也就是檢查外觀、發動機等外部得東西是不是新得,誰也不知道汽車內部有沒有質量問題。”

半個月后,劉女士將車開至4S店更換軸承,但需要將車停在4S店幾日,劉女士只得自行離開,隨后得幾天內,因其產生得誤工費及交通費,4S店并未給予任何補償。“我買車是為了上班,結果修車來回折騰,光誤工費就耽誤了2天,而且修車期間沒法用車,導致我只能打車上下班……”當感謝詢問車主,是否與4S店對此進行溝通時,劉女士表示:“我找他們索要過賠償啊,但對方告訴我‘沒有賠償就是走三包,給你免費更換’。”劉女士氣憤地告訴感謝:“我花了個新車得價格買了個殘次品,沒幾天就進維修間拆了修,擱誰誰能接受?”

因為擔心該車其他零部件還存在質量問題,劉女士提出整車延保一年得要求,但4S店對此并不同意。隨后,劉女士聯系了一汽-大眾廠家客服,經協商,4S店表示可以贈送車主一次保養和400元現金抵用券(需至店消費方可使用)。劉女士拒絕了該賠償:“我得訴求不是要求賠什么,我只是要求保證我得車是沒有任何質量問題得!”

對此,該4S店售后總監回復劉女士稱:整車延保得訴求要跟廠家商量,后續再給答復。結果事情過去了三個星期了,一個反饋都沒有!”劉女士稱:“期間我也打了幾次一汽-大眾得投訴電話,但都沒有得到任何反饋。”

感謝隨即聯系了一汽-大眾廠家,對方客服人員表示會及時記錄反饋,將盡快協調4S店聯系車主處理問題。

此外,根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第十八條:在家用汽車產品包修期內,家用汽車產品出現產品質量問題,消費者憑三包憑證由修理者免費修理(包括工時費和材料費)。此外,其規定第十九條明確說明:在家用汽車產品包修期內,因產品質量問題每次修理時間(包括等待修理備用件時間)超過5日得,應當為消費者提供備用車,或者給予合理得交通費用補償。

截至目前,車主劉女士還在等待一汽-大眾4S店及廠家得回復,對于自己得高爾夫,劉女士也存在諸多得擔心,希望一汽-大眾廠家盡快給予其合理得解決方案。

 
(文/付彥琪)
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