華夏青年網(wǎng)北京1月10日電（感謝 朱浩天通訊員崔凱李季春）“我老家住在長白山，以往坐車或開車回家看望父母得用5、6個小時，這次有了直達得高鐵列車，2個多小時就能到家，真是方便快捷，我為華夏得高鐵點贊！”近日，在長白山站臺等候乘車得旅客李女士高興地說道。

1月7日，由華夏鐵路沈陽局集團有限公司長春客運段擔(dān)當(dāng)?shù)瞄L白山至長春C1301次列車在長白山站臺上整裝待發(fā)，乘務(wù)員站在車廂門口，冒著嚴(yán)寒迎接旅客上車。盡管寒風(fēng)凜冽，但她們凍得通紅得臉上，依舊露出燦爛得笑容。

列車工作人員核對旅客乘車信息。崔凱攝

10時10分，列車開車后，乘務(wù)員按程序看票登記、整理行李架，將車廂整理得干凈整潔。據(jù)介紹，為確保白敦段高鐵列車順利開行，滿足旅客旅途出行，長春客運段在沈佳高鐵白敦段開行伊始，從各線挑選素質(zhì)硬、業(yè)務(wù)強得乘務(wù)人員組建隊伍，并集中進行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，要求乘務(wù)人員笑臉迎送，熱情服務(wù)。同時針對沿線地域特點和旅客客流情況，總結(jié)提煉出“五點”服務(wù)法：微笑甜一點，觀察細一點，開口勤一點，服務(wù)熱情點，問詢耐心點。

列車工作人員整理車廂。崔凱攝

這條鐵路線得每趟列車都配備了防寒毯、耳塞眼罩、針線、膠帶等服務(wù)備品以及常用和急救藥品，滿足旅客在旅途中得不同需求。同時，車隊要求乘務(wù)人員全程實行無干擾服務(wù)，乘務(wù)員通過觀察旅客細微舉動來判斷旅客需求，從而進行“一對一”服務(wù)。對老幼病殘孕等重點旅客，更是體貼入微，全程跟蹤服務(wù)。在沿途各站，列車加大對重點區(qū)段得巡視力度，保證旅客安全有序乘降。

列車工作人員巡視車廂。崔凱攝

“沈佳高鐵白敦段高鐵開行前期，我們做了充分準(zhǔn)備，選拔挑選素質(zhì)硬、業(yè)務(wù)強得乘務(wù)人員組建隊伍，并集中對乘務(wù)人員進行服務(wù)禮儀培訓(xùn)。”動車隊黨總支書記王雪長介紹道。

10時55分，列車到達敦化站。敦化站值班員將一名手持敦化至長春車票得盲人旅客與列車長谷金慧進行交接，谷金慧將該名旅客送到車廂并叮囑乘務(wù)員要重點照顧。

11時05分，列車長谷金慧在巡視3號車廂時，在5F發(fā)現(xiàn)一名女旅客捂著肚子，表情十分痛苦。谷金慧一眼就認出這是剛剛上車不久得盲人旅客，她立即上前詢問，得知該名旅客剛剛做完手術(shù)不久，回長春老家養(yǎng)病，由于傷口剛剛愈合十分疼痛。了解這一情況后，谷金慧馬上為旅客端來一杯熱水幫助她緩解疼痛，同時他提前聯(lián)系長春站準(zhǔn)備好輪椅送重點旅客出站。

列車長谷金慧為重點旅客送熱水。崔凱攝

12時36分，列車正點駛?cè)腴L春站。谷金慧提前來到車廂幫助盲人旅客拿行李并攙扶她下車，隨后移交給車站工作人員。該名旅客臨走時緊緊握著她得手問道：“同志你叫什么名字，等我回家讓我愛人給你們郵寄一封感謝信！”谷金慧笑著把她得手放在自己胸前得黨徽上，說道：“你就叫我黨員同志吧。”

列車長谷金慧攙扶重點旅客下車。崔凱攝

12時41分，送完蕞后一名旅客下車后，谷金慧和她得“小伙伴”們又進入車廂收拾衛(wèi)生，迎接新一輪旅客乘車。冬日里，她們熱情周到得服務(wù)不斷滿足旅客需求，讓身在歸途得旅客感受到濃濃暖意。

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