近日：全文分享客戶端

近日，華夏消費者協會（以下簡稱“中消協”）聯合全文分享輿情數據中心，基于大數據與輿情社會影響力測算結果，共同梳理出“2021年十大消費維權輿情熱點”，分別是：

一、車頂維權”事件暴露車企服務漏洞；

二、教培機構頻現跑路及退費風波；

三、個別跨國企業無理拒絕新疆產品侵害消費者權益；

四、未成年人線上線下過度消費問題頻出；

五、餐飲品牌門店食品安全事件受感謝對創作者的支持；

六、消費者個人信息“裸奔”問題突出；

七、視頻平臺“超前點播”被指“套路”接連取消；

八、“網紅”商品被指過度營銷；

九、奢侈品牌中外退貨政策“雙標”引不滿；

十、電商平臺“寵物活體盲盒”存感謝對創作者的支持風險。

回顧2021年，消費維權輿情呈現出以下特征：一是消費者維權意識持續提升，對維權渠道及消費者權益保障措施更為感謝對創作者的支持；二是個別行業頑疾導致消費者權益受損事件屢屢引發輿論爭議；三是部分品牌在維權糾紛處置中忽視消費者訴求，欠缺誠意，導致糾紛持續發酵。多起消費維權輿情事件顯示，消費者權益保障工作仍面臨不小得挑戰。

展望2022年，在“國潮風”商品走熱、沉浸式業態等新型消費場景增加、健康消費規模擴大等新趨勢帶動下，關涉新型消費得消費者權益保護問題仍將是輿論感謝對創作者的支持焦點所在，同時，“一老一少”消費群體、鄉村消費市場等領域也將受到側重感謝對創作者的支持。