上海1月10日電 (記者 陳靜)“2019年上海市公立醫(yī)療機構(gòu)病人滿意度調(diào)查”結(jié)果10日“出爐”：當年上海市公立醫(yī)療機構(gòu)門診和住院病人的總體滿意度評分平均分別為4.60分和4.86分，門診和住院病人總體滿意率分別為90.75%和97.64%，均高于2018年和2017年的數(shù)值。其中，社區(qū)衛(wèi)生服務中心門診病人總體滿意率高達95.55%。

“2019年上海市公立醫(yī)療機構(gòu)病人滿意度調(diào)查”由上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風建設促進會和復旦大學公共衛(wèi)生學院共同開展。根據(jù)2017年和2018年的數(shù)據(jù)，上海公立醫(yī)療機構(gòu)滿意度與滿意率不斷提升。

在全科醫(yī)師規(guī)范化培訓與醫(yī)聯(lián)體政策的推動下，社區(qū)衛(wèi)生服務中心的醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)水平明顯提升。 芊燁 攝

今年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有更多患者在上海市三級公立醫(yī)院獲得了良好的就醫(yī)體驗，醫(yī)療服務滿意度進一步提高。在當日舉行的發(fā)布會上，上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風建設促進會方面表示，這表明，多項改革舉措出臺，逐步緩解民眾看病就醫(yī)的急難愁問題。

據(jù)了解，2019年，上海致力打造科學預約診療制度，優(yōu)化預約診療流程，推行門診分時段預約。各大醫(yī)院針對老年人等特殊群體，提供志愿者服務，不斷改善患者就醫(yī)體驗。與此同時，上海37家市級醫(yī)院間率先實現(xiàn)35項醫(yī)學檢驗和9項醫(yī)學影像檢查項目互聯(lián)互通互認，提高醫(yī)療資源利用效率，減輕民眾就醫(yī)負擔。據(jù)介紹，目前，上海各大醫(yī)聯(lián)體內(nèi)的分級診療秩序已逐步形成。

在提升就醫(yī)體驗方面，申城的醫(yī)院建立了責任護士、住院醫(yī)生——專職心理護理師——心理科醫(yī)生三層聯(lián)動的住院病人心理疏導模式，建立心理評估——疏導——會診的一體化服務鏈，在治療病人軀體疾病的同時，改善病人負性情緒。據(jù)悉，如今，這樣的規(guī)范化病人心理疏導模式正在全上海進一步推廣。

各大醫(yī)院針對老年人等特殊群體，提供志愿者服務。 芊燁 攝

此外，公立醫(yī)療機構(gòu)還高度重視醫(yī)療費用控制問題。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2019年上海市門診和住院病人對“醫(yī)院醫(yī)療費用合理”的滿意率，與2018年和2017年相比，有所改善。

根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果，上海市公立醫(yī)療機構(gòu)雖然在改善服務方面取得了不少進展，但在一些門診和后勤服務方面有需改善的不足之處。比如，醫(yī)院門診病人調(diào)查中，有病人提出：公立醫(yī)療機構(gòu)的廁所不太衛(wèi)生，廁所里缺少扶手、掛鉤等便民措施。在住院病人的調(diào)查中，有病人提出公立醫(yī)療機構(gòu)飯菜不可口、伙食種類太少等問題。

在當日舉行的新聞發(fā)布會上，記者獲悉，2019年，社區(qū)衛(wèi)生服務中心門診病人總體滿意率為95.55%，住院病人總體滿意率為99.21%，均高于二級和三級公立醫(yī)院。

上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風建設促進會方面表示，在全科醫(yī)師規(guī)范化培訓與醫(yī)聯(lián)體政策的推動下，社區(qū)衛(wèi)生服務中心的醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)水平明顯提升；社區(qū)家庭醫(yī)師制度的實施進一步密切了醫(yī)患關(guān)系，增進了彼此的信任感；長處方與延伸處方的實施及完善，較好地滿足了社區(qū)常見病、慢性病患者的用藥需求，提升了其就醫(yī)體驗；此外，各區(qū)政府對社區(qū)衛(wèi)生服務中心加強設施建設與醫(yī)用設備投入，也改善了就醫(yī)環(huán)境。(完)