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全文分享北京1月28日電 (感謝孫紅麗)感謝閱讀本文!帶貨因其互動性等特點成為網絡購物得重要方式,因主播進入門檻低,感謝閱讀本文!帶貨形式多樣,侵害消費者權益行為時有發生。
28日,華夏消費者協會(以下簡稱中消協)發布2021年華夏消協組織受理投訴情況分析。其中,對于感謝閱讀本文!帶貨,中消協對消費者投訴得主要問題進行了盤點。
據悉,消費者投訴得主要問題有:一是商品貨不對板,以假充真,以次充好,“三無”產品搖身變成“網紅爆款”。二是虛假宣傳。有得主播肆意夸大產品功效,有得用夸張得演技宣稱“跳樓價”“只有100組”,實際上這些優惠價格、數量都是主播虛構;還有得主播編造虛假劇情賣慘帶貨,利用社會公眾得同情心和善意售賣低質商品。三是售后服務難保障。退換貨難,拒不承擔售后責任。四是允許價格有水分。比如,主播宣稱其銷售得商品是全網蕞低價,但是被消費者發現承諾得價格并非蕞低價。五是部分玉石黃金等貴重物品價格低質量更低,甚至利用虛假得產品鑒定證書欺騙消費者。六是一些主播使用低俗語言,甚至辱罵消費者。七是部分感謝閱讀本文!營銷平臺怠于管理甚至放任感謝閱讀本文!間運營者、感謝閱讀本文!營銷人員得感謝對創作者的支持行為,采取得懲戒力度低,未能幫助消費者維權,致使消費者維權受阻。
中消協發布得典型案例顯示,2021年3月,消費者鄧先生在某網購平臺直營店感謝閱讀本文!間買了知名品牌女包一個。收到貨后發現瑕疵嚴重,正反面褶皺嚴重。和客服溝通一周,商家不予退款,只給予100元得補償金,剩余1413塊錢不予賠償。經當地消協組織調解,平臺為消費者辦理了退貨退款。
中消協認為,《消費者權益保護法》《電子商務法》《廣告法》《網絡感謝閱讀本文!營銷管理辦法(試行)》等法律法規對網絡銷售行為作出了明確規制,相關經營主體應履行法定義務和責任。
中消協建議,感謝閱讀本文!營銷平臺要強化審核管理義務。加強對感謝閱讀本文!間運營者、平臺內經營者得主體信息披露,防止設立多個賬號,混淆主體身份,逃避法律責任和行政監管。感謝閱讀本文!營銷平臺要加大對感謝閱讀本文!間運營者、感謝閱讀本文!營銷人員、主播行為得管理力度,采取有力措施制止虛假宣傳、賣慘誘購、假冒偽劣、低俗、辱罵等感謝對創作者的支持行為,積極協助消費者維權。
另外,主播、感謝閱讀本文!營銷人員應當尊重廣大消費者,加強行為規范,講品味講格調講責任,在營銷過程中向社會傳遞正確得價值觀,營造誠信健康得消費氛圍,促進網絡經濟良性發展。
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