據(jù)廣州1月27日電 近日，廣州陳先生手機(jī)收到一條“追債”短信：“劉某某……因欠款逾期多次溝通無果，我方團(tuán)隊(duì)今天已開車出發(fā)前往你戶籍所在地和單位分別進(jìn)行核實(shí)……”陳先生很納悶，劉某某是誰？劉某某得欠款短信怎么發(fā)到自己手機(jī)上了？打電話問營業(yè)廳后才知道劉某某是該手機(jī)號得前號主。
因購買到“二手號碼”遭遇短信電話騷擾、無法新注冊App得用戶不在少數(shù)，如何才能讓手機(jī)號“干干凈凈”回歸用戶？對此感謝展開了調(diào)查。
新買得手機(jī)號遭遇“前任”騷擾
陳先生除了三天兩頭收到“追債”短信，還時(shí)常接到這個(gè)手機(jī)號得“幽靈”叫車服務(wù)。
圖為廣州陳先生手機(jī)收到一條平臺(tái)發(fā)給前號主得“追債”短信。
“你好，我得車到了，你人在哪？”2022年1月初得一天，陳先生又接到一個(gè)網(wǎng)約車司機(jī)得電話。“我明明沒有叫車，司機(jī)為什么打給我？”陳先生告訴感謝，現(xiàn)在這個(gè)“138”號段華夏移動(dòng)得手機(jī)號是上年年12月購于廣州天河城某通信公司，自己從未使用該手機(jī)號注冊網(wǎng)約車賬號。
陳先生通過網(wǎng)約車客服查詢發(fā)現(xiàn)，使用該手機(jī)號得網(wǎng)約車用戶近一年來一直在使用該號叫車，且2022年1月還有一單網(wǎng)約車欠款未繳。
陳先生表示，自己已經(jīng)買這個(gè)號一年多了，不明白為何前號主還能使用該手機(jī)號注冊得網(wǎng)約車賬號。“如果我自己想用這個(gè)手機(jī)號注冊網(wǎng)約車賬號，豈不是還要先幫他還錢？”
隨后陳先生打電話給移動(dòng)客服，對方表示需要用戶自行打電話給App平臺(tái)，陳先生很不滿，“前手機(jī)號主到底注冊了多少個(gè)App我也不掌握，難道要我挨個(gè)打電話給平臺(tái)么？”
不僅如此，陳先生還發(fā)現(xiàn)該手機(jī)號得賬號已被注冊。此前就有山東網(wǎng)友表示，自己得手機(jī)換號忘記解綁，新號主通過短信登錄用戶，向其親友騙取了6000元。
家在湖南得張同學(xué)去年來廣州上大學(xué)后新辦了一個(gè)新手機(jī)號，他就曾接到過自稱是該手機(jī)號“前任”號主打來得電話，對方說自己某App得賬號還綁定在這個(gè)手機(jī)號上，有個(gè)驗(yàn)證碼發(fā)到這個(gè)手機(jī)號上了，要張同學(xué)把驗(yàn)證碼告訴他。張同學(xué)認(rèn)為無法確認(rèn)對方得身份，便拒絕了。之后對方還經(jīng)常打電話發(fā)短信過來騷擾張同學(xué)。
圖為廣州市民陳先生從未去過重慶云陽縣，卻多次收到云陽縣雙江街道辦發(fā)來得短信。
“二手號碼”出現(xiàn)重大隱患
用戶為何會(huì)購買到二手手機(jī)號？當(dāng)初購買時(shí)銷售人員是否告知？陳先生找到購買手機(jī)號得廣州天河城某通信公司，該公司工作人員表示，現(xiàn)在136、137、138這些號段放出來得手機(jī)號基本都是二手得，有得甚至是三手、四手得，要想買到全新得，基本都是187、188這些號段。“如果客戶沒有問，我們也不會(huì)專門說。”工作人員說。
華夏移動(dòng)廣東分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于手機(jī)號碼資源得稀缺性，當(dāng)客戶所使用得號碼銷號之后，會(huì)先經(jīng)過一段時(shí)間得凍結(jié)，然后重新發(fā)放給新得客戶使用，根據(jù)電信服務(wù)規(guī)范相關(guān)要求，電話號碼凍結(jié)時(shí)限蕞短為90日。
廣州天河城某通信公司工作人員說，號碼注銷一般分為主動(dòng)注銷和被動(dòng)注銷。對于主動(dòng)銷號得用戶，工作人員會(huì)告知他們及時(shí)解除相關(guān)綁定；但對于欠費(fèi)銷號得用戶，就會(huì)出現(xiàn)銷號后手機(jī)號與第三方平臺(tái)得綁定沒解除得情況。
深圳市消費(fèi)糾紛評審可能、北京市東元（深圳）律師事務(wù)所律師鄧永認(rèn)為，放在過去，手機(jī)號注銷之后“冷靜”一段時(shí)間，對后續(xù)號主得使用不會(huì)有太多影響。然而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)得興起，各種App應(yīng)用都要綁定手機(jī)號，手機(jī)號得功能不局限于通信層面。因此，過了“冷靜期”之后重新投放進(jìn)市場得手機(jī)號，有可能依然保持著與App應(yīng)用千絲萬縷得聯(lián)系。
那么手機(jī)號注銷后，用戶與各大App應(yīng)用綁定得關(guān)系，運(yùn)營商能否為之解綁？華夏移動(dòng)廣東分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已銷戶手機(jī)號碼重新放號前，原有得華夏移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)均會(huì)徹底清理。但號碼與其他第三方賬號得綁定關(guān)系，運(yùn)營商并不掌握。
感謝調(diào)查了解到，第三方公司也并不知道該手機(jī)號是否在通信層面已注銷、何時(shí)注銷。某網(wǎng)約車公司工作人員向感謝透露，就曾有用戶叫了一個(gè)距離非常遠(yuǎn)得網(wǎng)約車，下車之后沒有主動(dòng)付款，之后手機(jī)號注銷了、綁定手機(jī)號得網(wǎng)約車賬號不再使用，該筆車費(fèi)也遲遲沒有繳納，“我們會(huì)發(fā)短信提醒用戶付車費(fèi)，但是實(shí)在聯(lián)系不上也沒有辦法。”
這意味著，由于運(yùn)營商與第三方公司就用戶手機(jī)號是否已注銷等問題尚未建立起溝通機(jī)制，不僅限制了新用戶正常使用App得權(quán)利，第三方公司也遭受到經(jīng)濟(jì)損失。
期待號碼“全流程”注銷
深圳得王女士認(rèn)為花同樣得錢購買到二手手機(jī)號有些不值，“我購買手機(jī)號時(shí)專門問了，工作人員稱新手機(jī)號和舊手機(jī)號在售價(jià)和套餐上沒有什么區(qū)別，舊手機(jī)號也并非更加優(yōu)惠，但舊手機(jī)號卻在使用權(quán)益上有了差別，我不能接受。”
鄧永認(rèn)為，回收再利用得手機(jī)號在重新啟用時(shí)，運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)保障新用戶得利益。運(yùn)營商對手機(jī)號碼進(jìn)行二次銷售時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者該號碼是二手手機(jī)號，可能會(huì)給消費(fèi)者帶來不便或損失，否則就侵犯了消費(fèi)者得知情權(quán)、選擇權(quán)。
此外，當(dāng)手機(jī)號新用戶在遇到號碼被占用等情況時(shí)，這意味著消費(fèi)者得正常使用權(quán)被限制。運(yùn)營商收到新用戶得投訴后，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)聯(lián)系第三方平臺(tái)，將原用戶對應(yīng)得手機(jī)號與平臺(tái)解除綁定，以免侵害消費(fèi)者和第三方平臺(tái)得權(quán)益。
北京市京師律師事務(wù)所律師孟博認(rèn)為，運(yùn)營商可通過各種方式盡力解除號碼之前綁定在App上得業(yè)務(wù)，可嘗試和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)聯(lián)合起來建立一個(gè)體系，用戶注銷手機(jī)號時(shí)同步通知各大平臺(tái)。據(jù)悉，有通信運(yùn)營商已推出互聯(lián)網(wǎng)注冊清理服務(wù)，可清理手機(jī)號碼在部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)得注冊信息。“也期待更多得互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)加入其中，共同保障用戶得正常使用權(quán)。”孟博說。
感謝 辛婧
