原標(biāo)題：萬科進入上海區(qū)域35城 一年為55.6萬客戶服務(wù) 來源：時代周報

2019年市場的不確定性和復(fù)雜性繼續(xù)增強，消費在升級和降級的爭議中呈現(xiàn)出個性化趨勢。面對新一代消費者的崛起，滿足興趣、體驗感好，以及感性驅(qū)動成為企業(yè)下一輪角逐點。

“2019年平均每0.63秒就會有一款新產(chǎn)品在天貓出現(xiàn)，顯示出客戶需求變化加快，企業(yè)創(chuàng)新速度也在變快。”

“新加坡樟宜機場航站樓之間的接駁火車，周邊是一片植物，還在建筑頂層還有蹦床、植物迷宮等，以前這樣的組合會令人感到奇怪，但今天這些結(jié)合在一起給大家?guī)矸浅６嗟男麦w驗。”

這是萬科集團高級副總裁、萬科上海區(qū)域本部首席執(zhí)行官張海在2019年8月的媒體交流會上舉的兩個例子。這些變化意味著，不斷涌現(xiàn)的新需求推動企業(yè)加快產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新。

在如此復(fù)雜多變的市場環(huán)境下，萬科上海區(qū)域在2019年完成了超過2000億的回款目標(biāo)， 10個城市銷售超百億，區(qū)域市場占有率達7.2%，上海、杭州、寧波、合肥、徐州、溫州、嘉興等7家公司位列當(dāng)?shù)厥袌龅谝弧Ｆ渲校虾Ｈf科以292.9億元領(lǐng)跑上海房企流量金額榜第一。

聚焦產(chǎn)品和服務(wù)

“無論外部環(huán)境如何改變，萬科打造客戶愿意買單的好產(chǎn)品、好服務(wù)的‘初心’不變。”萬科董事會主席郁亮在2019年8月舉辦的世界人工智能大會萬科未來城市論壇上表示。

唯一不變的就是改變。市場一直在變，因為客戶一直在變。在互聯(lián)網(wǎng)電商和實體經(jīng)濟的持續(xù)博弈中，客戶的體驗感越來越被重視，無論購物還是買房，有趣、有溫度是客戶買單的充分且必要條件。

張海在2020年新年第一天的致辭中寫道：“反感功利壓迫的強銷，專業(yè)、自主、有趣的體驗被客戶期待。住宅功能和性能的升級以系統(tǒng)化方式出現(xiàn)，而不是通過局部優(yōu)化和成本加強解決。綜合住區(qū)的重點在“綜合”，社區(qū)配套和公共空間要能充分滿足客戶的社交生活和興趣愛好。今后以軌道物業(yè)、城市空間存量改造為代表的大型復(fù)雜綜合項目將成為頭部企業(yè)在高首位度城市存在的基本特征。”

近兩年，以公共交通為導(dǎo)向開發(fā)的綜合項目備受青睞。截止到2019年底，整個上海區(qū)域已有上海、杭州、寧波、蘇南、溫州、南昌、徐州等7個城市開發(fā)了TOD項目。上海的天空之城作為萬科第一個TOD項目，2019年成交1103套，三年累計銷售超2000套。

在產(chǎn)品設(shè)計上，萬科在充分調(diào)研客戶新需求、新喜好上做足了功課。比如地鐵上蓋的噪音問題、高層住宅的首層潮濕，以及家和工作場所之外的第三空間等。為了解決地鐵噪音以及停放的問題，項目設(shè)計整體抬高，并在地面上其實打出了兩層的豎向?qū)用妫尭鞣N噪音和粉塵的影響降低到最低限度。

住在上海，高層住宅的首層潮濕問題總是讓人很頭疼。所以，萬科西郊都會的設(shè)計師在首層做了高達4.2米的架空：上面的一層避免了潮濕的尷尬，下面的架空天然形成了一個有趣的共享空間。

值得一提的是，2019年上海萬科率先在服務(wù)上做了有趣的嘗試，創(chuàng)新的2020CO-life體驗中心6個點位全面開放，每天供應(yīng)421杯咖啡、服務(wù)七百多位客戶。張海表示：“根據(jù)我們發(fā)現(xiàn)的客戶變化，在產(chǎn)品上首先想到了Co-Life這個概念，它既是生活方式的平臺，又是生活靈感展示的中心，同時它提供了非常專業(yè)的空間服務(wù)和生活多樣的可能性。”

簡單來說，就是在你購房前，提前讓你感受未來的生活場景。

參與城鄉(xiāng)建設(shè)

27年前，萬科首入上海，在當(dāng)時還是一片水稻田的七寶開發(fā)了城市花園，打出了“明天，我們將住在哪里？”宣傳，實現(xiàn)了許多人的居住夢想。如今，萬科已進入華東35個城市，除了住宅和物業(yè)，還布局商業(yè)、租賃、產(chǎn)辦、醫(yī)養(yǎng)、教育等生態(tài)化業(yè)務(wù)場景，充分實踐“服務(wù)更多的客戶、更好的服務(wù)客戶和服務(wù)客戶的更多方面”。

2019年，萬科已進入上海區(qū)域35個城市，在教育、醫(yī)養(yǎng)、長租公寓、商業(yè)、產(chǎn)城、住宅等領(lǐng)域為55.6萬名客戶提供服務(wù)。其中，教育運營9所體制教育學(xué)校，累計服務(wù)5950名學(xué)生；醫(yī)養(yǎng)項目新增2個，累計運營13個項目，累計服務(wù)3540名老人，營收破2億；泊寓累計運營44項目，共1.85萬間房間，出租率高達9成；管理經(jīng)營33個商業(yè)項目，經(jīng)營商業(yè)面積超64萬平方米；經(jīng)營管理12個產(chǎn)辦項目，經(jīng)營面積達68萬平方米，經(jīng)營管理資產(chǎn)超100億，服務(wù)企業(yè)約685家。

作為萬科核心業(yè)務(wù)之一，以泊寓為品牌的租賃業(yè)務(wù)在競爭激烈的市場中平穩(wěn)成長，在多城市成為住房租賃試點企業(yè)。今年12月，上海萬科與功能性國企虹房集團合作打造的首個長租公寓“虹寓|泊寓”正式開業(yè)，通過城市更新，將閑置的機床模型廠老廠房改造為256套舒適型長租公寓，為在上海奮斗的青年人提供良好的居住空間。這是虹房集團與上海萬科在城市更新領(lǐng)域的一種新嘗試，也是虹口區(qū)委區(qū)政府落實“房住不炒，租購并舉”，同時促進區(qū)域發(fā)展、提升地區(qū)面貌、優(yōu)化營商環(huán)境、以及改善民生的重要舉措。

萬科不只關(guān)心你的居住生活，還關(guān)心你工作得開不開心。坐標(biāo)杭州的黃龍萬科中心打造的辦公空間，圍繞政府、企業(yè)、商戶、個人四個維度思考客戶的深度需求，讓企業(yè)員工的工作和生活能更好地交融，打破工作枯燥、融洽相處的障礙。

在萬科定位升級“城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商”后，思考也從城市延伸到鄉(xiāng)村。張海表示：“在城鄉(xiāng)快速發(fā)展的今天，高樓大廈背后，很可能還有一些老舊的場景，比如上海非常核心的地方還會有棚戶區(qū)，居住在里面的人生活質(zhì)量不高，為此我們做了一些小嘗試、小實踐，試圖改造它，還有東羅村，我們希望能夠讓更多的人共享城市和鄉(xiāng)村發(fā)展的成果。”

2019年初，萬科作為共同發(fā)起方和首席共建方參與的新華路微更新三個點位改造完成。原本堆滿雜物、采光不足的樓道，人車混行、地面不平的弄堂，閑置的小區(qū)傳達室，經(jīng)過創(chuàng)新友好的設(shè)計，重新煥發(fā)活力，為周邊居民提供安全、舒適的生活休閑空間。

通過持續(xù)不斷的實踐探索，在城市更新和老舊小區(qū)改造上已積累了豐富經(jīng)驗的萬科進而轉(zhuǎn)向鄉(xiāng)村。在上海區(qū)域內(nèi)，以江蘇東羅村為起點，探索田園鄉(xiāng)村業(yè)務(wù)的發(fā)展模式。2019年，東羅村入選江蘇省“首批江蘇省鄉(xiāng)村旅游重點村”及“省級四星級鄉(xiāng)村旅游景區(qū)”。11月，東羅村通過江蘇省公布特色田園鄉(xiāng)村驗收成果，被正式命名江蘇省第一批次特色田園鄉(xiāng)村。通過二年多的實踐，萬科積極推動城鄉(xiāng)互融，落地實現(xiàn)了社會資本參與鄉(xiāng)村振興可持續(xù)、可推廣、可復(fù)制的創(chuàng)新模式。

關(guān)于“未來”

2019年，萬科提到最多的詞之一是“未來”。在展望2020年的目標(biāo)與行動溝通會上，萬科在4000多字的報告里提了14次“未來”。這個數(shù)字，比上一年的報告整整多出一倍。

面對“總需求增速下降和收入增速下降的存量競爭時代”，萬科需要像打球那樣，減少失誤和丟分、控制好體能分配、采取更高效的戰(zhàn)術(shù)，然后“把那該死的皮球丟進籃筐！”

事實上，萬科在“未來”到來之前已經(jīng)跨出了第一步。

2019年8月的世界人工智能大會上，萬科與戰(zhàn)略合作伙伴微軟共同發(fā)起設(shè)立以未來城市為主題的萬科未來城市實驗室。雙方將共同投入資源，引入行業(yè)生態(tài)伙伴，共同研發(fā)適合中國市場、與未來城市相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及適用各類空間的智慧化未來城市解決方案。研究領(lǐng)域涉及智能家居、智能建筑、未來城市、智能物流，搭建起云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)與城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)領(lǐng)域的橋梁。并通過標(biāo)準(zhǔn)和方案的共享，推動行業(yè)內(nèi)更多伙伴加入到中國未來城市的建設(shè)中來。

張海表示，萬科長期致力于對城市和未來發(fā)展前沿課題的思考和探索，重視并堅守時代賦予的責(zé)任，這已經(jīng)成為萬科的價值觀和企業(yè)基因。思考和探索充分體現(xiàn)在多次具有廣泛影響力和里程碑意義的實踐之中，完成后將給每個人遠超出建筑本身的啟迪，也是為今后做未來城市提出寶貴的精神食糧和財富。