游女士花三萬(wàn)多，買(mǎi)了一枚鉆戒，證書(shū)顯示總重5.9克。后來(lái)她得知，戒指得實(shí)際重量，不到5克。

視頻：鉆石戒指重量比證書(shū)上少1.6克，珠寶店給錯(cuò)證書(shū)？

6月4號(hào)，游女士在寧波北侖銀泰城一樓得萊紳通靈珠寶，買(mǎi)了一枚鉆石戒指，花了三萬(wàn)兩千多元。她介紹，挑選戒指時(shí)，營(yíng)業(yè)員向她推薦了兩款，她看中了現(xiàn)在手上拿著得這款。

游女士：“她們就給我說(shuō)了價(jià)格什么樣得，然后把證書(shū)拿出來(lái)，她說(shuō)這個(gè)證書(shū)就是你這戒指得，我說(shuō)上面怎么五點(diǎn)幾幾，因?yàn)槲覀円膊欢笮。f(shuō)這個(gè)是你戒指得總重量，五點(diǎn)多我想就這樣子。談完價(jià)格給我打了折，還還了一下價(jià)，這樣就買(mǎi)了，證書(shū)給我就拿走了。”

游女士提供了購(gòu)物時(shí)拿到得證書(shū)，總質(zhì)量寫(xiě)著5.892克。游女士介紹，過(guò)了幾天，工作人員在上給她發(fā)了一份戒指得質(zhì)量保證書(shū)，她發(fā)現(xiàn)跟最初這份證書(shū)得數(shù)據(jù)有區(qū)別。

游女士：“后面發(fā)了一個(gè)證書(shū)，上面跟這個(gè)型號(hào)不對(duì)得，給我做出得解釋是說(shuō)，證書(shū)拿錯(cuò)了。看了上面是5點(diǎn)多，現(xiàn)在證書(shū)是4點(diǎn)多，所以一下差別很大了，我們也不懂戒指。”

游女士說(shuō)，她去門(mén)店進(jìn)行了溝通，對(duì)方愿意將正確得證書(shū)交給她，并做出一些補(bǔ)償，不過(guò)最終雙方?jīng)]有就補(bǔ)償方案達(dá)成一致。現(xiàn)在她希望把戒指退掉。

游女士：“買(mǎi)戒指本來(lái)大家高高興興得，弄得我不高興了，我買(mǎi)東西為了高興來(lái)得，戴著戒指我肯定就想到這個(gè)事情，肯定會(huì)不高興。”

來(lái)到這家萊紳通靈珠寶寧波北侖銀泰城店，當(dāng)時(shí)接待游女士得營(yíng)業(yè)員不在，門(mén)店得李經(jīng)理和游女士進(jìn)行了溝通。

萊紳通靈珠寶寧波北侖銀泰城店 李經(jīng)理：“（她得意思看到總質(zhì)量5.892克，才選中這個(gè)戒指。）嗯。（她有這個(gè)說(shuō)法。）啊？（她得說(shuō)法是，看到了證書(shū)5.892克，才最終選定了這個(gè)。）這個(gè)價(jià)格是這個(gè)戒指得價(jià)格，只是因?yàn)樽C書(shū)找到了，新得證書(shū)有，可以給你得，不是說(shuō)現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)證書(shū)不對(duì)，我們沒(méi)有證書(shū)給你。（現(xiàn)在你給她得證書(shū)，是4點(diǎn)多得話，跟當(dāng)時(shí)購(gòu)物對(duì)商品判斷是有區(qū)別得。）但是我們給她講得時(shí)候就是這個(gè)戒指，上面其實(shí)有寫(xiě)重量。

戒圈內(nèi)壁標(biāo)注了18K金，品牌，以及主鉆和輔鉆得分值。

萊紳通靈珠寶寧波北侖銀泰城店 李經(jīng)理：”標(biāo)簽上有寫(xiě)（總質(zhì)量），這個(gè)里面大小鋼印有寫(xiě)。（有4點(diǎn)多少克么？）這上面沒(méi)寫(xiě)，標(biāo)簽上面沒(méi)寫(xiě)。

游女士：“這個(gè)東西根本沒(méi)有跟我說(shuō)，他現(xiàn)在這樣子說(shuō)話。”

采訪時(shí)，感謝沒(méi)有見(jiàn)到戒指得標(biāo)簽。按照李經(jīng)理得說(shuō)法，當(dāng)時(shí)戒指得標(biāo)簽標(biāo)注了總質(zhì)量，并向游女士介紹過(guò)，不過(guò)游女士表示并不清楚，現(xiàn)場(chǎng)雙方?jīng)]有達(dá)成一致。感謝通過(guò)電話把情況反映給了南京通靈珠寶有限公司寧波北侖分公司得相關(guān)負(fù)責(zé)人。后來(lái)游女士反饋，她在門(mén)店更換了一枚戒指，補(bǔ)償方案也溝通好了。