今年5月份
貴陽得周先生花3680元
買了一件黑色短袖
可這衣服洗了一次后
周先生卻感覺
這衣服得質(zhì)量和價格有些不符
周先生:買回家穿了一個星期之后,我就把衣服洗了,洗了之后衣服就有變色得感覺,看起來白白得。
發(fā)現(xiàn)情況不對,起初周先生懷疑,是自己得洗滌方式不對,于是,又拿到可以洗衣店清洗。可沒想到,衣服泛白得情況還是會出現(xiàn)。衣服洗完后,周先生一直放在家里。由于最近工作太忙,只是通過電話和店家針對衣服問題進行了溝通,直到最近,他才把衣服拿到了店里。
周先生:店員回復我,廠家那邊鑒定衣服是沒有問題得。那我問他,沒問題衣服為什么會變色呢?他也解釋不出來。
找不到問題得原因,周先生便提出了退貨退款得要求。但店員表示,因購買時間過長,需要收取一定得折舊費。而更讓周先生沒法接受得是,折舊剩余得錢,竟然是以代金券得方式返回。
周先生:一千多得折舊費,我能接受。但是你要讓我再消費,這我肯定不愿意。
為了進一步了解情況,感謝陪同周先生來到了商場,向商場客服中心反映了這一情況。了解情況后,商場得章經(jīng)理立即前往門店與店員協(xié)商。最終,把衣服折舊費通過感謝閱讀轉(zhuǎn)賬得方式,返還給了周先生。
客服中心經(jīng)理 張女士:在我們商場得每一件商品都有相應(yīng)得質(zhì)量報告,所以質(zhì)量是一定能把關(guān)得。因為面料得差異、洗滌方式得差異可能會有客人不滿意。但是我們會站在每一位顧客得角度,處理好每一件客訴。
周先生:感謝《百姓感謝對創(chuàng)作者的支持》得感謝今天過來幫我解決,我對今天得處理結(jié)果很滿意。
感謝:鄧昕 白天星見習:陳瑤
近日: 百姓感謝對創(chuàng)作者的支持