郭先生反映，8月6號(hào)他去4S店給車(chē)子做常規(guī)保養(yǎng)，拿車(chē)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)右后側(cè)有刮蹭痕跡。對(duì)此，4S店主動(dòng)提供了監(jiān)控。

【1818黃金眼】保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)劃痕，4S店拿出監(jiān)控

郭先生：“有三處，4S店一口咬定，進(jìn)來(lái)就有，我覺(jué)得他們是在推卸責(zé)任。”

郭先生這輛白色大眾汽車(chē)，說(shuō)是開(kāi)了三年了，當(dāng)天去杭州紹興路上的杭州申華汽車(chē)做保養(yǎng)。這幾處刮蹭，一處靠近右后車(chē)燈，周?chē)袔椎浪{(lán)色痕跡。

另外幾個(gè)剮蹭位置，都露出了黑色底漆，最底下一處最長(zhǎng)。

郭先生：“進(jìn)來(lái)的時(shí)候沒(méi)有劃痕，出去的時(shí)候，看到有劃痕。”

杭州申華汽車(chē)有限公司 工作人員：“專業(yè)的網(wǎng)管給你拷出來(lái)了，視頻你們可以看一下，車(chē)來(lái)的時(shí)候，車(chē)間里，整個(gè)軌跡都有，進(jìn)去的時(shí)候就有損傷了，整個(gè)都有。”

4S店提供了監(jiān)控，郭先生的車(chē)是上午10點(diǎn)50分左右進(jìn)車(chē)間的，一開(kāi)始由郭先生駕駛，之后換成4S店的移車(chē)員開(kāi)車(chē)，停到了車(chē)位上。郭先生指出的幾個(gè)剮蹭位置，都在車(chē)子右后側(cè)，在這段視頻中，受光線和視頻清晰度影響，難以看清右后側(cè)是否有相關(guān)痕跡。

4S店的工作人員邊指畫(huà)面邊說(shuō)明。

杭州申華汽車(chē)有限公司 工作人員：“這里，這里有一道黑色的，包括我接車(chē)的時(shí)候，平板上有拍的照片，我雖然抖了一下，但是還是能看清楚的。”

工作人員表示，他是11點(diǎn)17分接車(chē)的，當(dāng)時(shí)給車(chē)子拍了全方位的外觀照片。

杭州申華汽車(chē)有限公司 工作人員：“（郭先生：你手抖一下，當(dāng)時(shí)你如果發(fā)現(xiàn)這里有痕，你還手抖一下，不來(lái)找我確認(rèn)，對(duì)不對(duì)？）（記者：當(dāng)時(shí)有沒(méi)有提出來(lái)車(chē)子有這個(gè)問(wèn)題？）當(dāng)時(shí)打了四五個(gè)電話，他不在現(xiàn)場(chǎng)，他沒(méi)接。（郭先生：我后來(lái)是不是有來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，辦手續(xù)有沒(méi)有來(lái)？）后面來(lái)了。（郭先生：來(lái)了怎么不跟我說(shuō)？）這個(gè)是我的問(wèn)題。”

郭先生看完了4S店提供的監(jiān)控，在車(chē)間保養(yǎng)期間，車(chē)子長(zhǎng)時(shí)間停在車(chē)位上，沒(méi)發(fā)生什么異常。后來(lái)，工作人員把車(chē)挪到了監(jiān)控畫(huà)面的左下角，停留了一會(huì)。車(chē)子在下午1點(diǎn)46分左右離開(kāi)車(chē)間，從下坡轉(zhuǎn)角的監(jiān)控處，能清楚看到右后側(cè)的刮蹭痕跡。郭先生表示，車(chē)子平時(shí)沒(méi)有外借過(guò)，都是自己在開(kāi)，4S店提供的監(jiān)控，并沒(méi)能說(shuō)服他。