原標(biāo)題：武漢旅游團(tuán)取消后：各旅企升級(jí)退改，酒店暫緩收加盟費(fèi)

各大旅游平臺(tái)和酒店企業(yè)1月23日陸續(xù)升級(jí)了各自的退改策略，原本各大旅游企業(yè)是針對(duì)與武漢相關(guān)路線進(jìn)行退改，現(xiàn)在不少平臺(tái)并不限于武漢相關(guān)，而是對(duì)于未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的近乎所有線路都可以免費(fèi)取消。

武漢“封城”后，武漢市文化和旅游局表示，武漢市所有旅游團(tuán)隊(duì)一律取消，所有旅行社企業(yè)不得以任何方式推諉，并做好團(tuán)隊(duì)取消的后續(xù)工作。

根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)法律法規(guī)，由于不可抗力不能成行而取消旅游合同的，旅行社和游客均不需要支付違約金，旅行社應(yīng)退回游客前期所交的預(yù)付金（原則上扣除已支出的合理費(fèi)用）。退團(tuán)退費(fèi)的具體辦理，由旅行社和游客在依法依規(guī)基礎(chǔ)上進(jìn)行友好協(xié)商。

隨著武漢“封城”和當(dāng)?shù)芈糜螆F(tuán)隊(duì)的取消，第一財(cái)經(jīng)記者從各大旅游企業(yè)了解到，各大旅游平臺(tái)和酒店企業(yè)1月23日陸續(xù)升級(jí)了各自的退改策略，原本各大旅游企業(yè)是針對(duì)與武漢相關(guān)路線進(jìn)行退改，現(xiàn)在不少平臺(tái)并不限于武漢相關(guān)，而是對(duì)于未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的近乎所有線路都可以免費(fèi)取消。

飛豬在1月23日晚間表示，平臺(tái)上，所有1月23日之前預(yù)訂、且出行時(shí)間為1月23日至2月8日訂單，包括跟團(tuán)游、自由行、酒店、門票、用車、境外玩樂(lè)、郵輪、境外通訊訂單，即日起可免費(fèi)取消。進(jìn)出武漢機(jī)票、火車票、汽車票訂單，用戶可免費(fèi)取消。非武漢地區(qū)訂單，依據(jù)航空公司、12306及公路客運(yùn)部門發(fā)布的特殊退改政策執(zhí)行。所有奮戰(zhàn)一線的工作人員，包括醫(yī)務(wù)工作者、公安邊防人員、公務(wù)員、媒體工作者等，如因疫情工作需要無(wú)法休假出行，提供身份證明等材料，在飛豬預(yù)訂的所有產(chǎn)品可免費(fèi)取消。

“從今天下午到現(xiàn)在，我們的客服全部滿負(fù)荷工作，一直持續(xù)接聽(tīng)退改客人的電話并行相應(yīng)處理。后來(lái)人手實(shí)在不夠了，其他部門的同事也一起參與幫助客人退改旅游行程事宜。直到現(xiàn)在我們還在處理。”飛豬平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人1月23日晚間告訴第一財(cái)經(jīng)記者。

同程方面表示，用戶在同程藝龍預(yù)訂的1月23日19：00前生成的1月23日至2月8日入住的境內(nèi)酒店訂單，受疫情影響無(wú)法入住的，無(wú)需提供證明同程藝龍可為其免費(fèi)取消。即日起至3月31日24：00止，居住在武漢的用戶，由武漢出港、或者前往其他出港城市出港的境內(nèi)或境外（范圍覆蓋跟團(tuán)游、自由行、郵輪等全部度假產(chǎn)品）旅游的度假產(chǎn)品客人，可以無(wú)損退訂，損失由平臺(tái)承擔(dān)。

攜程酒店今日正式向全國(guó)80萬(wàn)家酒店發(fā)起“安心取消保障”倡議，承諾免費(fèi)為用戶退訂2020年1月22日至2月8日（臘月二十八到正月十五）期間全部酒店訂單。攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，疫情發(fā)生后，攜程酒店電話進(jìn)線量已高出平日20%，客服平均每單要打4~5個(gè)電話，聯(lián)系酒店及供應(yīng)商幫消費(fèi)者降低損失。

酒店企業(yè)方面也紛紛升級(jí)了退房策略。

希爾頓今日表示，所有從即日起至2020年2月8日入住中國(guó)境內(nèi)希爾頓旗下任何品牌酒店的賓客，無(wú)論通過(guò)何種渠道的預(yù)訂，希爾頓提供免費(fèi)取消服務(wù)。所有從中國(guó)出發(fā)前往他國(guó)旅行的賓客，從即日起至2020年2月8日入住全球希爾頓旗下任何品牌酒店，無(wú)論通過(guò)何種渠道的預(yù)訂，希爾頓提供免費(fèi)取消服務(wù)。

洲際酒店集團(tuán)表示，即日起至2020年2月3日期間，原計(jì)劃入住中國(guó)市場(chǎng)洲際酒店的客人，通過(guò)洲際酒店集團(tuán)直訂渠道或旗下酒店進(jìn)行的直接預(yù)訂，無(wú)論是否支付過(guò)擔(dān)保款項(xiàng)，均可進(jìn)行變更或取消，且不需支付額外費(fèi)用；

除了退改方面的范圍擴(kuò)大，還有部分酒店企業(yè)在今日做出相應(yīng)的新商業(yè)合作策略。華住方面表示，為減輕武漢地區(qū)加盟店疫情期間的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)，也為表明支持武漢地區(qū)加盟伙伴的決心，華住決定自2020年1月23日起，暫緩收取武漢地區(qū)加盟店的加盟管理費(fèi)及中央預(yù)訂費(fèi)（華住自有渠道），暫緩期長(zhǎng)度及暫緩費(fèi)用處理方案，將根據(jù)疫情發(fā)展情況另行確定。