原標題：團隊游暫停，十余旅游服務商呼吁海外商家協助中國游客退改

記者 鄒娟

按照中國旅行社協會消息，1月27日之后，包括出境團隊在內的所有團隊游業(yè)務和機加酒服務將全部暫停。

不過，采訪中（thepaper）記者發(fā)現，出境游因為涉及境外服務商，退改通道并不順暢。尤其自助游客，即使告知對方因疫情影響，仍被告知不能退。

為此，十余家中國在線旅游服務商共同向海外旅游商家發(fā)出倡議，呼吁海外商家協助各平臺為中國游客提供疫情期間的保障機制，全力降低游客損失。

十余在線服務商聯名呼吁

受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響，中國文化和旅游部辦公廳1月24日下發(fā)文件，要求從即日起，全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”產品。

按照文旅部統一要求，國內旅游團隊業(yè)務和機加酒服務已于本月24日起停止，對于部分出境團隊，在保證安全的情況下27日之前還可以繼續(xù)出行，但27日之后包括出境團隊在內的所有團隊游業(yè)務和機加酒服務將全部暫停。游客和旅行社可根據合同和相關法律協商解決后續(xù)問題。

1月27日，作為中國旅行社行業(yè)協會在線旅行服務商分會會長單位，馬蜂窩旅游聯合途牛網、驢媽媽旅游網、中青旅遨游網等十余家中國在線旅游服務商，共同向海外旅游商家發(fā)出倡議，呼吁協助各平臺為中國游客提供疫情期間的保障機制，全力降低游客損失。

倡議稱，中國是世界最大的旅游客源國，每年有超過1億名中國游客進行出境游。春節(jié)期間正值中國游客的出行高峰，受疫情影響，大量中國游客取消了旅行計劃。中國鐵路部門、民航部門與航司、各大在線旅行服務商先后出臺政策，免除疫情期間因預訂、變更、取消、延期產生的相關損失及手續(xù)費。

相比于單一的交通、住宿類產品，出境游產品的構成往往比較復雜，游客購買的“跟團游”、“機+酒”等打包形式的出境游產品較多，因訂單取消帶來的機票、簽證、地接、酒店等一系列問題使游客承受了更多損失。在此情況下，馬蜂窩作為中國旅行社行業(yè)協會在線旅行服務商分會會長單位，號召各海外旅游供應商與各大中國在線旅行服務商攜手，積極妥善地為游客辦理取消或延期出行事宜，全力降低游客損失。

團隊游退改損失平臺和旅行社擔責

目前的退改，損失基本由平臺和旅企承擔。

1月27日，驢媽媽旅行網透露，當天開始，全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品。在文化和旅游部的統籌指揮下，驢媽媽已成立疫情防控工作小組，啟動1億元重大災害保障基金，應急服務保障范圍從酒店、景區(qū)門票、度假、機票、火車票、用車等，擴大到團隊游。與合作伙伴共同攜手，做好游客的安全保障工作。

驢媽媽最新版特殊退訂政策，具體如下：

1。 出境跟團游（含半自助、私家團），出發(fā)日期在1月28日至2月29日的，除已發(fā)生（送簽中+已出簽）的簽證費及生效可理賠的保險費用外，剩余訂單費用全退。

2。 出境自由行，出發(fā)日期在1月28日至2月29日的，將根據資源方航空公司及酒店政策盡力為客戶挽損。

3。 郵輪旅游產品，出發(fā)日期在1月28日至2月29日的，將根據郵輪公司、航空公司及其他資源方政策盡力為客戶挽損，資源方可無損全退驢媽媽即無損全退。

4。 驢媽媽對2月8日前入住的全球所有酒店訂單為消費者免費退訂。

5。 1月25日-2月29日出發(fā)的中國境內（含港澳臺）跟團游、自由行、景區(qū)門票、景酒產品、定制游、用車，全部無損全退。

同日，上海春秋旅行社有限公司透露退改政策：

1。 中國境內的跟團游、自由行、玩樂、用車、定制游、游學、景區(qū)、酒店套餐等產品訂單，可無損全退；

2。 郵輪旅游產品將根據郵輪公司、航空公司及其他資源方政策盡力為客戶挽損，資源方可無損全退，即無損全退；

3。 出境跟團游、“機票+酒店”產品，扣除已產生的簽證費等費用后，退還其他費用，并與供應商全力溝通后，盡量降低游客損失；

4。 如預訂的跟團游、“機票+酒店”產品中包含票券類等單項，我社回收后，退還該票券費用。