原標(biāo)題:一線心理醫(yī)生講述封城下的武漢:有10%來(lái)訪者是一線醫(yī)務(wù)工作者
來(lái) 源:21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道
記 者丨陳潔
“臘月29(1月23日),我本來(lái)要乘飛機(jī)去哈爾濱看雪,但當(dāng)時(shí)覺(jué)得情況有點(diǎn)不對(duì)。”神經(jīng)科主任醫(yī)師、藍(lán)天盧林武漢心理工作室技術(shù)負(fù)責(zé)人盧林告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者,“那個(gè)時(shí)候想,真去了哈爾濱,到時(shí)候見(jiàn)不見(jiàn)朋友都是兩難,而且也怕飛機(jī)上會(huì)傳染,所以放棄了出游的計(jì)劃。第二天,武漢就封城了。”
作為資深心理專家,她的反應(yīng)很快——1月25日,正月初一,盧林就組織了各地的一批心理專家,參與到培訓(xùn)中來(lái);1月26日,藍(lán)天聯(lián)盟心理咨詢服務(wù)熱線正式上線。
至今,熱線已經(jīng)開(kāi)通接近兩周。“我計(jì)算了一下打熱線的人,60%都是武漢人,40%是武漢外地的。”盧林說(shuō),“其中,10%是醫(yī)務(wù)工作者,他們太忙了,沒(méi)太多時(shí)間打電話。”
但是,盧林接到的熱線第一位來(lái)訪者,就是一位醫(yī)務(wù)工作者。
圖/新華社撥打熱線10%為醫(yī)療一線人員
曾經(jīng)是兒科副主任醫(yī)師的盧林,醫(yī)學(xué)知識(shí)非常豐富,她一開(kāi)始覺(jué)得挺樂(lè)觀的:“當(dāng)時(shí)真沒(méi)想到疫情會(huì)發(fā)展到全國(guó),只是覺(jué)得武漢犧牲一下,封一周、兩周就好了。”
但是情況急轉(zhuǎn)直下。
“尤其是封城之后,感覺(jué)武漢人可能會(huì)驚慌。因此我和同事首先編寫了一本冠狀病毒小藍(lán)書(shū),讓大家知道怎么正確的洗手,怎么正確的戴口罩,怎么了解冠狀病毒。這個(gè)本來(lái)是用武漢話讀的,但是后來(lái)很多人都來(lái)問(wèn),我覺(jué)得可能很多人還需要再講一下,就開(kāi)始辦熱線了。”
盧林說(shuō)。
熱線最重要的就是培訓(xùn)。
“參與熱線的,有600位心理咨詢師,他們來(lái)自全國(guó)各地,其中很多人沒(méi)有危機(jī)干預(yù)的經(jīng)驗(yàn),畢竟,面對(duì)疫情下的個(gè)體和平時(shí)心理咨詢是不同的。”
為此,她將所有人編成了五個(gè)組:專家組,用于為參與的志愿者咨詢師講授危機(jī)干預(yù)的知識(shí);督導(dǎo)組,用于解決熱線中志愿者遇到的問(wèn)題;熱線組,用于接聽(tīng)來(lái)訪者電話并了解情況;調(diào)度組,用于分配志愿者咨詢師資源;咨詢師志愿者組,用于為來(lái)訪者解決心理問(wèn)題。
她告訴記者:
“我們把咨詢師志愿者組分成21個(gè)團(tuán)隊(duì),三班倒,第一班是早上8:00-12:00;第二班是2:00到下午5點(diǎn),第三班是下午5點(diǎn)到晚上11點(diǎn)。”
“督導(dǎo)組則為咨詢師志愿者解決問(wèn)題,上午一次,10:00-11:30,下午一次5:00-6:30。”
盧林本身在督導(dǎo)組中,但是也會(huì)接待來(lái)訪者。
“我們咨詢師們是志愿者,必須保護(hù)好他們。因此當(dāng)他們感覺(jué)有解決不了的問(wèn)題時(shí),就會(huì)把來(lái)訪者轉(zhuǎn)回到調(diào)度組,調(diào)度組會(huì)把這個(gè)來(lái)訪者轉(zhuǎn)到更為資深的咨詢師那里,實(shí)在不行,最難的都會(huì)到我和其他督導(dǎo)師這里來(lái)。”
據(jù)盧林的統(tǒng)計(jì),打熱線的人中,10%為醫(yī)療一線人員,20%是自己隔離或者家人被隔離的人,還有一些人則是被恐慌、痛苦情緒所包圍的普通人。
擔(dān)心和恐懼都不是羞恥的情緒
盧林的第一個(gè)來(lái)訪者是一個(gè)醫(yī)務(wù)人員。
據(jù)她回憶,這位來(lái)訪者是一位護(hù)士,在武漢一家醫(yī)院的新型冠狀病毒的重癥病房工作。
“她長(zhǎng)期在重癥病房中,值班的時(shí)候面對(duì)的都是上著呼吸機(jī)、情況很糟糕的病人,傳染性也很強(qiáng)。這位護(hù)士穿著防護(hù)服,在大量的出汗,工作非常辛苦,平時(shí)也沒(méi)時(shí)間聊天。然而一個(gè)夜班倒白班,她感覺(jué)被外界遺忘了。”
盧林表示,不上班的時(shí)候,這位來(lái)訪者住在醫(yī)院包下的一個(gè)賓館,也基本是隔離狀態(tài),她的恐懼感、隔離感和孤獨(dú)感,都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于外面在家自我隔離的普通人。
面對(duì)這樣的情況,盧林首先做的是正常化對(duì)方的恐懼。
“告訴她這種感覺(jué)恐懼、隔離感和焦慮都是很正常的。”
第二步,盧林進(jìn)一步關(guān)心這位醫(yī)療工作者的現(xiàn)狀:情緒有沒(méi)有好一些?團(tuán)隊(duì)的關(guān)系怎么樣?然后關(guān)心她的飲食,吃得如何,防護(hù)服是否足夠等等,逐步讓她和外界好的東西連接。
“她的同事已經(jīng)有好幾個(gè)被感染了,這也讓她很擔(dān)心。”盧林說(shuō),“對(duì)此,我告訴她我知道一些捐助醫(yī)療物資的群,我說(shuō)你們醫(yī)院要不要?她說(shuō)是需要的,我說(shuō)隨后我就跟你的院長(zhǎng)聯(lián)系,把他拉到群里去。這時(shí),這位護(hù)士就又覺(jué)得和外界的資源有一些連接。”
盧林進(jìn)一步強(qiáng)調(diào):在這樣的一個(gè)非正常的事件面前,我們所有的情緒都是正常的。
“她是一個(gè)專業(yè)的護(hù)士,非常優(yōu)秀,當(dāng)我告訴她這些,她的自信就一點(diǎn)一點(diǎn)回來(lái)了。”
“擔(dān)心、恐懼、崩潰,這都不是羞恥的情緒,我們也不是一個(gè)人面對(duì)這個(gè)事件,要做好和自己內(nèi)在好的資源,以及和外界好的資源的連接。”
圖/圖蟲(chóng)當(dāng)普通人被懊惱焦慮擊倒
被這次疫情“擊倒”的,不僅僅有醫(yī)務(wù)工作者,更多是普通市民。
“還有這么一個(gè)案例也讓我印象深刻,這位來(lái)訪者已經(jīng)躺在床上一周無(wú)法起身,無(wú)法入睡,想放棄治療。”
“這個(gè)人在武漢長(zhǎng)大,父母都在武漢,但自己在南方的城市工作。這次回武漢是為了探親,帶著女兒先回來(lái),老公隨后才到。沒(méi)想到來(lái)到武漢第二天,封城了,她一下就被懊惱和焦慮擊倒了,拒絕任何東西。”
“我就先聽(tīng),聽(tīng)她哭。”盧林說(shuō),“她很悲觀,什么也不想要。”
盧林感受到她的情緒:首先是憤怒,對(duì)自己的憤怒:“我為什么要在封城前一天帶著孩子來(lái)武漢?!”
“我和她說(shuō),這首先不是你個(gè)人的責(zé)任。其次,我向她科普,說(shuō)這次的事件傳染病疫情,類似情況在古今中外也多次發(fā)生。第三,我們也經(jīng)歷過(guò)嚴(yán)重的非典事件,最后怎么樣?我們都克服了。說(shuō)到這里,她慢慢的好一些了。”
然后盧林就請(qǐng)她能否把枕頭墊得高一些,她解釋說(shuō),因?yàn)檫@位來(lái)訪者之前一直是躺在床上,這用心理學(xué)來(lái)描述就是“退行”, 退行到無(wú)法坐起來(lái)的嬰兒時(shí)期。然后就引導(dǎo)她關(guān)心家里現(xiàn)實(shí)的事情,包括吃飯?jiān)趺崔k?孩子怎么辦?父母怎么辦?
“我發(fā)現(xiàn)這家人其實(shí)沒(méi)有人感染,父母的狀態(tài)也還好,有兩個(gè)狀態(tài)比較穩(wěn)定的人。最后我們聊到現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,她最擔(dān)心兩點(diǎn):工作保不住,孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)會(huì)下降。因?yàn)槟戏匠鞘虚_(kāi)學(xué)和開(kāi)工的日期,肯定比武漢早。”
盧林表示。
對(duì)此,盧林表示,對(duì)方的擔(dān)心是對(duì)的,但是不是沒(méi)有解決辦法:一個(gè)是跟上級(jí)報(bào)告,封城在武漢暫時(shí)無(wú)法回來(lái);其次和孩子的班主任講清楚情況。“首先要保住對(duì)方的工作崗位和孩子的學(xué)籍。后來(lái),她的領(lǐng)導(dǎo)挺好的,和她說(shuō)你放心。”
盧林告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者,普通人面對(duì)疫情,并不是沒(méi)有解決問(wèn)題的能力,但是當(dāng)極度的恐慌、懊惱、憤怒等等,這些過(guò)度的情緒占據(jù)了個(gè)人,人很容易和這些東西失去連接。“這時(shí)候,可以尋求外界進(jìn)一步的幫助。”