上海1月3日電 (記者 陳靜)上海市消保委3日發(fā)布《2019年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)盤點(diǎn)》。據(jù)此，2019年，上海市消保委共受理投訴逾20萬(wàn)件，教育培訓(xùn)、“醫(yī)療”美容、網(wǎng)絡(luò)促銷等成為2019年消費(fèi)投訴關(guān)鍵詞。

2019年，上海市消保委共受理教育培訓(xùn)類投訴10915件，同比上升55.6%。其中，外語(yǔ)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)、幼兒早教是投訴焦點(diǎn)。

2019年，汽車相關(guān)投訴明顯增多。上海市消保委受理汽車銷售和服務(wù)類投訴數(shù)量同比上升43.2%。虛假宣傳、交付延期等是為民眾詬病的重點(diǎn)。

2019年，上海市消保委共受理美容服務(wù)類投訴4548件。投訴最多的是美容效果差，消費(fèi)者花費(fèi)不菲，卻未能達(dá)到承諾的美容效果，有的甚至還出現(xiàn)燙傷、過(guò)敏、紅腫等問(wèn)題，給消費(fèi)者的身心健康帶來(lái)痛苦，而美容院的回復(fù)則是千篇一律，屬于“正常的并發(fā)癥”。

一些美容院存在資質(zhì)不全、技術(shù)出錯(cuò)、服務(wù)低劣、收費(fèi)不透明等嚴(yán)重問(wèn)題。上海市消保委方面表示，醫(yī)療美容市場(chǎng)的規(guī)范和治理刻不容緩。

上海市消保委方面指出，網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)除存在虛假宣傳、貨不對(duì)板、以次充好、夸大性能等問(wèn)題外，還有花樣百出的價(jià)格套路、紛繁復(fù)雜的促銷方案，誘發(fā)節(jié)后大量退貨情況。(完)